Stok Yanıltması Ve İade Mesajlarıyla Yaşadığım Mağduriyet

Vicco hellen ışıklı erkek bebek lacivert spor ayakkabı, ürün kodu 346. B25Y. 164-01-24 numaralı ürünü stokta göründüğü için 15.03.2026 tarihinde internet sitenizden sipariş ettim. 15.03.2026 tarihli siparişim vs30002067499 numarasıyla oluşturuldu ve 17.03.2026 tarihinde saat 09.21’de ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen 18.03.2026 tarihinde saat 00.09’da “siparişinizin iadesini aldık” şeklinde mesaj geldi.

18.03.2026 tarihinde mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde benim herhangi bir iade talebim olmadığını belirttim, bana ürünün stokta olmadığı söylendi. Aynı gün aynı ürünü aynı internet sitenizde tekrar kontrol ettiğimde, istediğim numaranın stokta olduğunu gördüm ve bu kez 18.03.2026 tarihinde vs3000208312 numaralı yeni siparişi oluşturdum. 23.03.2026 tarihinde saat 16.30’da bu ürün için kargoya verildi mesajı geldi, ben de şirketi arayıp yaşadığım durumu sordum. Bana sayım yapıldığı, sayım sonrası ürün stoklarda var gözüktüğü için stoğun güncellendiği ve ürünün hiçbir mağazadan tedarik edilmediği söylendi. Ancak aynı ürünün Niğde mağazanızda 2.200,00 TL fiyatla mevcut olduğunu bizzat gördüm.

Buna rağmen 25.03.2026 tarihinde saat 00.06’da bu kez de vs3000208312 numaralı sipariş için iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Sonrasında siteyi tekrar kontrol ettiğimde aynı ürünün stokta göründüğünü fark ettim ve bu durumun kasıtlı olup olmadığını netleştirmek ve şikayet sürecinde elimde belge olması için 25.03.2026 tarihinde vs3000209027 numaralı üçüncü siparişi verdim. Ürünün fiilen ellerinizde olmamasına rağmen stokta gösterilip tekrar tekrar sipariş alındığını, ayrıca mağazalarda bulunmasına rağmen “hiçbir mağazadan tedarik edilmediği” denilerek müşterinin açıkça yanıltıldığını düşünüyorum.

Tüm bu süreç nedeniyle, söz konusu ayakkabının internet sitesinde gördüğüm fiyat üzerinden, en yakın mağazanızdan veya Niğde mağazanızdan aynı fiyattan temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok ve tedarik sürecinizle ilgili bu çelişkili ve mağduriyet oluşturan uygulamanın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.