Vib Otobüs Firmasının Gecikmeye Karşı Duyarsız Tutumu Ve İade Talebi

Vib otobüs firmasının müşteri memnuniyetine ve yolcularına karşı tutumundan kesinlikle memnun kalmadım. Ankara’dan Bolu’ya bugün saat 08.30 kalkışlı sefer için 525 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet ücretini aldıktan sonra yolcunun yaşadığı mağduriyetin firma için hiçbir öneminin olmadığını düşünüyorum.

Otobüse yalnızca 2 dakika geç kalacağımı önceden telefonla arayıp bildirmeme rağmen, hiçbir şekilde beklemeden hareket ettiler. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise çalışanların hiçbirinden anlayışlı veya çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ne bir özür dilendi ne de mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çaba gösterildi.

Bir yolcunun sadece iki dakikalık gecikmesi karşısında bu kadar duyarsız davranılması benim için kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinin sadece bilet satılana kadar önemli olduğunu hissettiren bir anlayışla karşılaştım. Hem firmanın tutumundan hem de çalışanların ilgisiz ve duyarsız davranışlarından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım bilet ücretinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. İnsanların zamanına, parasına ve yaşadığı mağduriyete daha fazla saygı gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.