Vialand’da Ücretsiz Çocuk Bileti Ve Yaş Boy Kurallarının Bilinmezliği Sebebiyle Mağduriyet

26.07.2026 tarihinde Vialand Tema Park’a şirket anlaşmasıyla alınmış iki kişilik biletle kız kardeşim ve 3 yaş 4 aylık kızımla birlikte giriş yapmak için gittim. Kızımın 3 yaş ücretsiz kategorisinden faydalanacağını düşündüğüm için iki kişilik bilet yeterli olur sanıyordum. Gişede kızımın kimliği istendi ve 3 yaşını 1 gün bile geçse ücret alındığı, ek bilet almamız gerektiği söylendi. Oysa sitenizde yetişkin yanında 3–8 yaş çocuk ücretsiz girebiliyor şeklinde bir ifade olduğunu biliyordum ve ben bileti oradan almadığım için bu imkandan yararlanamadığımı öğrendim.

Gişedeki personelden ricada bulundum, onlar da aslında ellerinden geleni yapmaya çalıştılar fakat yetkililer hiçbir şekilde esneklik göstermedi. Sonuç olarak, uzak yoldan gelmemize rağmen kız kardeşimi geri göndermek zorunda kaldım ve kızımla sadece iki kişi olarak içeri girdik. Bu süreçte gişe personeliyle ilgili bir şikayetim yok, asıl sıkıntım kural ve uygulama kısmında esneklik ve bilgilendirme olmaması.

Parkın içine girdiğimizde ise kızımın en sevdiği ünitelerden olan Mini Kaşifler ve benzeri çocuk oyuncaklarında yeni yaş ve boy sınırları getirildiğini öğrendim. Daha önce kızım 2,5 yaşındayken geldiğimizde aynı oyuncaklara rahatlıkla binebiliyordu. Bu kez Mini Kaşifler’de görevli olan yetkili beyefendi, kızımın boyunun sadece 1 cm ile kısa olduğunu söyleyerek birçok çocuk ünitesine yeni yaş-boy kuralları nedeniyle alınamayacağını ifade etti ve açıkça “zaten buradaki çoğu oyuncağa binemeyeceksiniz” dedi. Sonrasında Mini Kaşifler özelinde bize yardımcı olarak kızımın bu üniteden faydalanmasını sağladı ancak genel olarak birçok çocuk ünitesine yaş ve boy kuralı geldiği, kuralların değiştiği söylendi. Bu kural değişikliklerine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; yakın zamanda da gelmiş olmamıza rağmen böyle bir değişiklikten haberimiz yoktu.

Bu durum, hem girişte yaşadığımız bilet sorunu hem de içeride kızımın daha önce keyifle binebildiği oyuncaklara artık binememesi nedeniyle bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çocuğumla güzel bir gün geçirmek isterken, kuralların önceden ve net bir şekilde duyurulmaması ve 3–8 yaş ücretsiz geçiş ifadesinin uygulamada bu kadar katı yorumlanması yüzünden keyfimiz tamamen kaçtı.

Bu sebeple, hem bilet uygulamalarında 3–8 yaş ücretsiz ifadesinin şirket anlaşmalı biletlerde neden geçerli olmadığı konusunda açıklama yapılmasını, hem de yaş ve boy kural değişiklikleriyle ilgili ziyaretçiler gelmeden önce açık, net ve görünür bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurularak, tarafımıza uygun görülecek şekilde telafi edici bir jest veya çözüm sunulmasını istiyorum.