Vialand Hediye Biletlerinin Süresi Geçmiş Olması Nedeniyle Yeni Bilet Talebi

2025 yılının 10. ayında Vialand tema parkı için arkadaşımdan hediye olarak iki adet fiziki giriş bileti aldım. Hediye olduğu ve bu tarz biletlerde genelde sürenin daha uzun olduğunu düşündüğüm için, son kullanım tarihine özellikle dikkat etmedim. Daha sonra biletleri incelediğimde, son kullanım tarihinin 31.12.2025 olduğunu ve bu tarihten sonra geçersiz hale geldiğini fark ettim.

Çocuklarımı sömestr tatilinde Vialand’e götürmek için plan yaparken, elimdeki biletlerin artık geçersiz olduğunu gördüm. Bir tanesinin güncel bedeli yaklaşık 2.000 TL civarında olduğu için, hem maddi olarak hem de manevi olarak bunun tamamen yanmış sayılmasını açıkçası haksız ve üzücü buluyorum. Bedeli ödenmiş, üstelik hediye olarak alınmış biletlerin bu kadar kısa sürede hükümsüz hale gelmesi, müşteri memnuniyeti açısından da düşündürücü.

Konuyla ilgili Vialand müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürenin dolduğu ve hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Oysa böylesine büyük bir şirket için bu tür taleplerin okyanusta damla niteliğinde olduğunu, aksine müşteriyi memnun ederek marka algısını güçlendirecek küçük ama değerli jestler olabileceğini düşünüyorum.

Çocuklarımı eğlendirebilmek ve bu anlamlı hediyeyi gerçekten kullanabilmek için, istisnai de olsa aynı şartlarda iki adet yeni tarihli bilet tanımlanmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.