to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar’daki Via Kafede Soğuk Ve Kirli Kahve İçin Ücret İadesi Talebi
29 Mart’ta saat 17.00 civarında Üsküdar’da bulunan Via Lattea isimli mekana gittim. Latte siparişi verdim, kahve masaya getirildiğinde hem dökülmüştü hem de bozulmuş gibiydi. Sorun değil dediğim halde değiştirelim diyerek aldılar, fakat garson gidip geldikten sonra sadece üzerindeki köpüğü tazeleyip kalp şekli vermeye çalışarak aynı kahveyi geri getirmişler. Bardak dahi hâlâ kirliydi.
Bu sefer kahve buz gibiydi, soğuk olduğunu söylediğimde tekrar götürdüler ve yine aynı kahveyi getirdiler, yeni bir kahve yapma zahmetine bile girmediler. Yeniden ısıtılıp getirilmiş, soğuk-ısıtılmış olduğu belli, lezzetsiz bir kahveydi, bu nedenle içmeyip bıraktım. Ortamda tatsız bir durum olmasın diye yine de hesabı ödedim.
Ödeme sırasında da başta pos cihazı çekmedi denildi, tekrar ödeme yaptım. Kredi kartımda görünen tutar 470 TL olarak işlendi, içmediğim ve düzgün hazırlanmasını defalarca belirttiğim bir kahve için bu ücreti ödemiş oldum. Elimde fiş/slip mevcut.
Hem ürün kalitesi hem de hizmet yaklaşımı açısından yaşadığım bu olayı doğru bulmuyorum. İçmediğim ve defalarca sorun yaşadığım kahvenin ücretinin iadesini talep ediyor, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların süreç ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
