Vize Randevu Sistem Hatasıyla İstenmeyen Tarihe Yönlendirildim

20.10.2025 Pazartesi günü saat 13:15’e, iki kişilik Danimarka vize başvurusu için VFS İstanbul şubesinden randevu almıştım (Referans No: doktor68650045425). Daha erken bir tarihe çekebilmek umuduyla siteyi sık sık kontrol ediyordum. 17.10.2025 Cuma günü saat 08:15’e uygun bir randevu olduğunu görünce, sadece ücret farkını görmek amacıyla tıkladım. Normalde, randevu değişikliği yapmadan önce ödeme sayfasına yönlendirilmem gerektiğini biliyordum ve ilk randevumu da bu şekilde almıştım.

Ancak sistem, herhangi bir ücret ekranı göstermeden ve onay almadan yeni randevuyu otomatik olarak onayladı. Bu durumda, istemediğim ve bana ek yük getiren bir randevu için, kişi başı 1379 TL olmak üzere toplamda 2758 TL’lik bir ödeme yapmam gerekecek. Şu an için ödeme yapmadım, ancak muhtemelen kuruma gittiğimde bu ücret istenecek. Ayrıca, eski randevum artık sistemde görünmüyor ve geri alamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkili de “Nasıl ödeme yapmadan randevuyu onaylar, normalde önce ücret ödemesine yönlendirir” diyerek şaşkınlığını dile getirdi ve teknik ekibe mail atmamı önerdi. Ben de mail yoluyla durumu ilettim. Ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Sistemsel bir hata nedeniyle, istemediğim bir randevuya yönlendirilmiş oldum. Randevumun, işlem öncesindeki haliyle yani 20.10.2025 saat 13:15’e geri alınmasını talep ediyorum.