VFS Global’in Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Vize Başvurusu Ve Ücret İadesi Sorunu

03.09.2025 tarihinde Hollanda vizesi başvurusu yapmak amacıyla VFS Global’in resmi web sitesi üzerinden İstanbul’daki başvuru merkezi için işlem başlattım. Başvuru sırasında, sistemin yönlendirmesiyle yanlışlıkla “Orange Blue Carpet” kategorisine yönlendirildim ve başvurum bu şekilde onaylandı. Oysa ben turistik vize başvurusu yapmak istiyordum. Ödeme olarak kredi kartımla 1.237,86 TL tahsil edildi.

Hatanın farkına varınca, 04.09.2025 tarihinde saat 12:40 ile 15:15 arasında VFS Global müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sistem hatası nedeniyle yanlış kategoriye yönlendirildiğimi, başvurumun doğru kategoriye alınmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, sadece cenaze veya yaralanmalı kaza gibi çok özel durumlarda iptal veya düzeltme yapılabileceğini, bunun dışında başvurunun ve ödemenin iadesinin mümkün olmadığını söyledi.

Bu durumun tamamen sistem hatasından kaynaklandığını ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. VFS Global’in hatalı yönlendirmesi sonucu yanlış vize kategorisinde başvurum halen aktif olarak duruyor ve ödediğim ücretin karşılığında doğru hizmeti alamıyorum. Başvurumun doğru kategoriye alınmasını ve ödediğim ücretin yeni bir başvuru için tekrar talep edilmemesini istiyorum.

Ayrıca, VFS Global müşteri hizmetlerinin sorun çözme konusundaki yetersiz yaklaşımının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma e-posta ve telefon yoluyla yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Gerekli görülmesi halinde durumu Hollanda Büyükelçiliği, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.