VFS Global’den 43 Gün Boyunca Sadece ‘İşlemde’ Bilgisi Ve Konsoloslukla İletişimsizlik

VFS Global üzerinden Hırvatistan vizesi için 1 Haziran tarihinde başvuruda bulundum ve pasaportumu teslim ettim. Aradan 43 gün geçmesine rağmen başvurumla ilgili sistemde hâlâ sadece “işlemde” bilgisi görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Bu süreçte hem konsolosluğa hem de VFS Global’e defalarca ulaştım. Konsolosluğa e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Konsolosluğu telefonla aradığımda yalnızca başvurumun işlemde olduğu ve diğer bilgilerin VFS Global’e iletildiği söylendi. VFS Global’i aradığımda ise 43 gündür aynı şekilde sadece “işlemde” bilgisini vermekten başka bir bilgi paylaşmıyorlar. Takip numaram HRV/GAZ/010626/0002/01 olmasına rağmen başvurumun hangi aşamada olduğu, neden bu kadar uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

VFS Global müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmuyor. 43 gündür hiçbir yeni bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde, sürekli aynı şekilde bilginin Ankara Büyükelçiliği’nden alınacağını ifade ediyorlar. Ankara Büyükelçiliği ise bilgi takibinin VFS tarafından yapılması gerektiğini belirtiyor. Bu durumu VFS müşteri hizmetlerine aktardığımda yine aynı cümleleri tekrarlıyorlar ve somut bir adım atılmıyor.

Uzayan bu bekleme süresi, kurumlar arasındaki bu paslaşma ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vize başvurumun gerçek durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve VFS Global ile temsilcilik arasında yaşanan bu iletişim kopukluğunun giderilmesini talep ediyorum.