to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global'de Amerika Vizesi Ödemesi Sistemde Görünmüyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Amerika vizesi başvurumuz için VFS Global üzerinden yolcumuz adına yapılan 185 USD tutarındaki ödemenin sistem üzerinde görünmemesiyle ilgili 3 aydan uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. Ödeme yapılmasına rağmen sistemde gözükmediği için hem yolcumuz hem de biz acente olarak ciddi mağduriyet içindeyiz.
Durumu fark ettiğimiz andan itibaren defalarca kez çağrı merkeziyle görüştük ve CAS-7547539-G2W6C0 numaralı kayıt açıldı. Her aradığımızda konunun teknik ekibe iletildiği ve geri dönüş beklememiz gerektiği söyleniyor; ancak 3 aydan uzun süredir hiçbir somut adım atılmadı ve tarafımıza herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Birden fazla kez aciliyet bildirmemize rağmen hâlâ dönüş alamıyoruz.
Aynı sorunu birden fazla müşterimizde yaşamaya başladık ve bu durum işimizi doğrudan etkiliyor. Ödemelerin üzerinden 1 yıl dolmak üzere ve sürenin geçmesinden endişe ediyoruz. VFS Global gibi büyük bir kurumun bu kadar uzun süre geri dönüş yapmaması ve süreci bu şekilde belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez.
Ödemelerin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, başvurularımızın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca aynı sorunu yaşayan diğer müşterilerimiz için de kayıtlarımız incelenerek toplu ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederiz.
Gelişme
VFS Global Amerika birimi şimdiye kadar karşılaştığım en yetersiz ve özensiz hizmet birimlerinden biri. Mart 2025’ten bu yana acente olarak birden fazla müşterimizin başvurusunda aynı problemi yaşıyoruz: Ödemelerimizi yapmamıza rağmen sistemde görünmüyor ve buna rağmen hâlâ bizden tekrar ödeme isteniyor. Ne süreci yönetebiliyoruz ne de müşterilerimize karşı açıklama yapabiliyoruz, herkes mağdur durumda.
Sorunu defalarca anlattım, hem çağrı merkezi üzerinden hem de sistem üzerinden vakalar açtım. Buna rağmen, açtığım vakaların dikkatlice okunmadığı ve ezbere, kalıp cevaplar gönderildiği çok net. Bize, sorunun çözüldüğü, ödeme ekranından bir önceki ekrana dönüp aynı ödeme yöntemini tekrar seçerek devam etmemiz gerektiği söylendi. Hem çağrı merkezi hem de yazılı olarak tekrar tekrar aynı yönerge verildi. Bu yönlendirmeyi iki kez uygulamama rağmen hiçbir sonuç alamadım, ödemeler hâlâ görünmüyor ve sistem bizden inatla yeniden ödeme istiyor.
Bu süreçte CAS-7892255-T3F2P4 ve CAS-7831967-N4S0D7 numaralı vakaları açtım; buna rağmen ortada gerçek bir inceleme yapıldığına dair en ufak bir izlenim yok. Mesajlarımdaki detaylar dikkate alınmıyor, jenerik ve alakasız dönüşler yapılıyor. Bir müşteri temsilcisinin söylediğini diğeri ya bilmiyor ya da tam tersi bir şey söylüyor; verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu da işin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.
Toplamda yaklaşık 185 dolar tutarındaki ödememiz sistemde yokmuş gibi davranılıyor. İnsanlar para ödüyor, zaman ayırıyor, ABD vizesi başvurusu yapıyor; VFS Amerika birimi ise hem teknik açıdan hem de müşteri desteği açısından bu süreci kolaylaştırmak yerine adeta zorlaştırıyor. Açıkça söylemek gerekirse, bu kadar kritik bir sürecin bu derece dağınık, ilgisiz ve yetersiz bir ekibe emanet edilmiş olması güven vermiyor.
VFS Global Amerika biriminin bu tutumunu kabul etmiyorum. Ödemelerimizin tüm başvurular için derhal sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, tekrar ödeme baskısının son bulmasını ve mağduriyetimizin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, açtığımız vakaların gerçekten tek tek okunmasını, kalıp mesajlarla oyalamak yerine somut, net ve çelişmeyen cevaplar verilmesini bekliyorum.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi mail adresimize iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
