VFS Global Web Sitesindeki Giriş Hatası Nedeniyle Vize Randevu Alamama

VFS Global Beyoğlu İstanbul üzerinden Haziran başında satın aldığım Viyana turu için 2 Mart’ta vize randevusu almak amacıyla bekleme listesine kaydoldum. Yaklaşık bir ay boyunca bekleme listesindeydim ve bu süre içinde durumu düzenli aralıklarla sistem üzerinden kontrol etmeme rağmen herhangi bir randevu verilemedi.

Nisan başında tekrar kontrol ettiğimde, bu kez sisteme giriş yapmaya çalıştığımda “giriş bilgileri sistemde mevcut değil” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım ve teknik bir hata nedeniyle siteye erişimim engellendi. Bunun üzerine şikayetimi ilettiğimde şifremi değiştirmem gerektiği söylendi. Ancak son 24 saat içinde şifre yenileme ekranına da ulaşılamıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde sisteme giriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden hata ekranının e-posta ile iletilmesi istendi; ben de ekran görüntüsünü gönderdim. Bugün tarafıma şifremi değiştirmem gerektiği yönünde tekrar mail geldi, fakat sistemin kendisine erişim sağlanamadığı için bu talimatı uygulamam da mümkün değil.

Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle bir aydır bekleme listesinde olmama rağmen randevu alamıyor, vize sürecimi başlatamıyor ve satın aldığım tur için ciddi mağduriyet yaşıyorum. VFS Global’in acilen web sitesi ve şifre yenileme ekranındaki teknik problemi çözerek sisteme erişimimi sağlamasını ve bir aydır bekleme listesinde bekleyen bir kullanıcı olarak bana en kısa sürede vize randevusu verilmesini talep ediyorum.