VFS Global Ücretsiz Teslimat Saatlerinde Bilgi Tutarsızlığı

VFS Global üzerinden Amerika vizesi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında açılan ekranda Ankara Mahall AVM’deki teslim noktasından hafta içi her gün 09:00–17:00 saatleri arasında pasaportumu ücretsiz teslim alabileceğim açıkça yazıyordu. Yine aynı sayfada, posta yoluyla teslimat veya 17:00’den sonraki saatlerde yapılacak teslimatlar için ayrıca ücret alınacağı belirtilmişti. Bu bilgilere güvenerek “standart/ücretsiz teslimat” seçeneğini tercih ettim.

Ancak bugün, 3 Kasım 2026 tarihinde VFS Global’den gelen e-postada pasaportumu yalnızca 13:30’a kadar ücretsiz teslim alabileceğim, bu saatten sonraki teslimatlar için ücret ödemem gerekeceği bildirildi. Web sitesinde 09:00–17:00 arası ücretsiz teslimat yazmasına rağmen, e-posta ile 13:30 sonrası için ek ücret şartı getirilmesi hem çelişkili hem de yanıltıcı bir uygulama izlenimi vermektedir. Başvuru sahiplerinin bu şekilde daha fazla ücret ödemeye zorlandığını ve mağduriyet yaratıldığını düşünüyorum.

VFS Global Ankara Mahall AVM ofisinin, web sitesindeki 09:00–17:00 ücretsiz teslimat bilgisini güncel durumu tam ve doğru şekilde yansıtacak biçimde derhal düzeltmesini, e-postadaki 13:30 kısıtının da site bilgileriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden ve benzer durumda olan diğer başvuru sahiplerinden 13:30 sonrası teslim için hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve yaşanan bu bilgi tutarsızlığı nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.