VFS Global Teknik Sorunları Öğrencimin Vize Randevusunu Engelliyor

VFS Global Bulgaristan vize başvuru sistemi üzerinden yaklaşık iki haftadır öğrencimin vize başvurusu için hesap oluşturma ve randevu alma sürecinde ciddi teknik sorunlar yaşamaktayım. Eğitim danışmanı olarak öğrencim adına işlem yapmaya çalışıyorum ancak sistem ne yeni hesap oluşturmama izin veriyor ne de mevcut hesaplara sağlıklı şekilde erişim sağlanabiliyor.

Haftalardır farklı günlerde ve saatlerde sisteme giriş yapmayı denememe rağmen sürekli aynı hatalarla karşılaşıyorum. Yeni hesap oluşturulamıyor, doğrulama e-postaları ulaşmıyor, mevcut hesaplara erişim engelleniyor ve “403203 izin sorunu” gibi sistemsel hatalar nedeniyle başvuru süreci tamamlanamıyor. Bu nedenle öğrencimin başvurusuna dair hiçbir somut adım atamıyorum.

Tarafıma sunulan tüm standart çözüm önerilerini eksiksiz olarak defalarca uyguladım. Tarayıcı çerezleri ve önbelleği temizlendi, farklı cihazlar ve farklı internet bağlantıları denendi, şifre sıfırlama işlemleri tekrar tekrar yapıldı, farklı e-posta adresleriyle denemeler yapıldı ve sistemin tüm yönlendirmelerine harfiyen uyuldu. Ayrıca hem e-posta üzerinden hem de telefonla VFS Global destek ekibiyle görüştüm; buna rağmen her seferinde çerez temizleme ve dil değiştirme gibi aynı öneriler tekrarlandı ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Öğrencimin Bulgaristan Sofya’da fiziksel olarak katılması gereken ıb programı sınavı bulunmaktadır ve 26.05.2026 ile 03.06.2026 tarihleri arasında Sofya’da bulunması zorunludur. Vize randevusunun bir türlü alınamaması, öğrencinin eğitim hayatını ve akademik geleceğini ciddi biçimde riske atmaktadır. Bu süreçte kaybedilen zaman gitgide telafisi zor bir mağduriyete dönüşmektedir.

VFS Global’in teknik altyapısındaki bu yetersizliğin başvuru sahiplerini mağdur ettiğini ve zaman açısından geri dönüşü zor sonuçlara yol açtığını düşünüyorum. Destek ekibinden alınan yanıtlar çoğunlukla otomatik ve yetersiz kaldığı için sorunum halen devam etmektedir. Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, sistemsel sorunların ivedilikle çözülmesini ve özellikle eğitim amaçlı, aciliyeti yüksek başvurular için daha etkili ve nitelikli teknik destek sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte kaybedilen zaman nedeniyle oluşabilecek akademik ve maddi zararların sorumluluğunun da ilgili kurum tarafından dikkate alınmasını istiyorum.