VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Aile Birleşimi Vize Randevusu Alınamıyor

Şikayetim üzerine gelen cevapta yer alan adrese bilgilerimi ve sorunu anlattığım mail yine aynı şekilde cevaplandi, bugün itibariyle uc haftadır sorunu çözmeyen VFS, sorunu yetkililere yeniden ilettiğini bildirdi. Yani tam olarak uc haftadır yine sıfır noktasında konunun başladığı yerdeyiz. Müşteri hizmetleri hiçbir şeye erişimi olmadan, sorunu ilettik demek için çalışıyor.

Ek olarak ilave etmek istediğim konu müşteri hizmetlerinin bilgi ve hizmet yetersizliligi, her görüştüğüm müşteri hizmetleri birbirinden tamamen alakasız ve saçma bilgiler verdi, empati yapmak gibi bir zahmete girmiyorlar. Yardımcı olmak gibi bir amaçları yok, ellerinde de bilgi yok, tam olarak neresi müşteri hizmetleri anlayamadım.

4. Haftaya girmiş bulunuyoruz ve VFS’den hâlâ Elle tutulur, çözüm odaklı tek bir cevap bile alamadık. Konuyu çözmek için her yolu, her kanalı denedim. Karşılaştığımız şey; iletişime tamamen kapalı, iş bilmezlikte ve beceriksizlikte sınır tanımayan bir kurumdan ibaret. Sosyal medya hesaplarında bile insanla değil, yapay zekâdan kopyala-yapıştır otomatik yanıtlarla muhatap oluyoruz. Yazıklar olsun size de, bu görevi sizin tekeline bırakıp vatandaşı mağdur eden ülkelere de!

Gerçekten bu kadar iş bilmezlik, beceriksizlik, umursamazlık,   profesyonellikten uzak bir anlayış görmek insanı hayrete düşürüyor. Sorunu anlamadan, okumadan, ezberlenmiş kopyala–yapıştır cevaplarla oyalanmak dışında hiçbir şey yapmıyorsunuz. Süreç boyunca ilgisizlik, sorumluluk almama, yanlış yönlendirme, yanıt vermemek, çözüm üretmemek ve tam bir koordinasyonsuzluk hakim. VFS Global gibi bir kurumun, vatandaşı bu kadar mağdur edip hâlâ hiçbir adım atmaması kabul edilemez.