VFS Global Randevu Sistemi Hatası: Bekleme Listesi Bildirimi Boş Randevu Dilimi Sunmuyor

Hollanda vizesi başvurusu için yaklaşık bir aydır Bursa VFS Global şubesinden randevu almaya çalışıyorum. Sistem, tek kişi için randevu alırken uygunluk gösterirken, üç kişi için başvuru yapmak istediğimizde bizi waiting list’e alıyor ve sıramız geldiğinde otomatik e‑posta alacağımız belirtiliyor. Ancak otomatik e‑posta geldiği anda, hatta aynı dakika içinde bile sisteme giriş yaptığımda takvimde hiçbir müsait zaman görünmüyor ve tüm slotların dolu olduğu uyarısı ile karşılaşıyorum.

Bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ediyor ve sistemsel bir sorun olduğu çok açık. E‑posta bildirimi geliyor fakat sisteme girdiğimde hiçbir boş randevu olmaması, ya e‑posta bildirim sisteminde ya da randevu altyapısında bir hata olduğunu gösteriyor. Bu nedenle randevu alamadığımız için planladığımız seyahatler aksıyor, uçak biletlerimiz yanıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Henüz randevu alamadığımız için ücret ödemesi yapamadık; ama başvuru ücretini ve hizmet bedelini almaya gelince sorunsuz çalışan bir sistem, randevu kısmında aynı hassasiyeti göstermiyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için waiting list ve otomatik e‑posta sistemindeki hatanın acilen tespit edilip düzeltilmesini, bize gerçekten kullanılabilir bir randevu saati sunulmasını ve mağdur kaldığımız süreç için açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle acente olarak VFS Global’in bu sorunu çözmesini ve randevu sistemi sağlıklı çalışana kadar başvuru sahiplerinin mağdur edilmeyeceği bir yöntem geliştirmesini istiyorum.