to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Pasaport Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Tekrarlanan Premium Ücret Sorunu
Amerika vizesi başvurum onaylandı ve pasaportum vizeli şekilde konsolosluktan çıktı, şu anda VFS Global İstanbul’un elinde olmasına rağmen yaklaşık iki aydır bana teslim edilmiyor. Bursa’da yaşıyorum ve baştan beri tüm ödemeleri VFS’nin kendi sitesi üzerinden yaptım.
Vize randevusundan önce Premium delivery hizmeti için ödeme yapmama rağmen randevu sonrası bana “gel al” şeklinde bir e-posta geldi ve içinden tekrar ödeme yapmam için bir link paylaşıldı. Bunun üzerine ikinci kez ödeme yaptım ve bu defa Premium pick up seçtim. Bana 1ZW449A96800872546 takip numarasını verdiler. Bu numarayı her gün kontrol etmeme rağmen hiçbir zaman “ulaştı” veya “hazır” durumuna geçmedi, sürekli “yeniden planlandı” yazıyordu. Son olarak ayın 12’si gibi durum “iade edildi” olarak güncellendi.
Bundan kısa süre sonra bir numara beni arayarak pasaportumun iade edildiğini ve “gelin alın” denildi. Pasaportumun tam olarak nerede olduğunu sorduğumda hiçbir net bilgi vermeden görüşme sonlandırıldı. Ardından ben tekrar VFS Premium delivery için ödeme yaptım ve böylece toplamda üç kez ödeme yapmış oldum. Bu son ödeme sonrası sadece fiş ve doğrulama e-postası gönderildi, ancak bu kez bana hiçbir takip numarası verilmedi.
Takip numarasını sorduğumda, daha önce “iade edildi” görünen eski takip numarasını tekrar ilettiler. Bunun üzerine durumu kendilerine sorduğumda, pasaportumun iade edildiğini söylediler. Ben de yeniden ödeme yaptığımı belirttim fakat bu konuda hiçbir yanıt alamadım. Ayın 16’sında arandım, 17’sinde tekrar ödeme yaptım ve o tarihten bu yana neredeyse her gün kendilerine yazmama rağmen pasaportumun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Yılbaşından önce gerçekleştirmem gereken, kendi düğünüm de dahil önemli bir seyahatim var ve şu anda pasaportumun nerede olduğunu bile bilmiyorum. VFS’nin paylaştığı tüm numaraları arıyorum, kimse net bilgi veremiyor, Amerika ofisinin numarası olmadığı söyleniyor. Konsoloslukla görüştüğümde ise pasaportumun kendilerinde olmadığını, VFS’de olduğunu belirtiyorlar.
Onaylı vizem ve pasaportumun acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, ödediğim üç ayrı Premium hizmet bedelinin de tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Dun İstanbul'a yola çıkıp Astoria VFS'ye gittik ve pasaport ve vize paketim oradaydi. Aldığıma dair imza attırıp verdiler UPS kargomu. Yalnız vize paketimin açık olduğunu görünce neden actiklarini, üstünde "do not open" yazdığını ve bu paketin Amerika girişinde göç idaresi ofisine verileceğini, asla açılmaması gerektiğini söyledim ve simdi ne olacağını sordum. Herhangi arayabileceğim bir numara olup olmadığını sordum, vaktim olmadığını ve yeni konsolosluk randevusunu alamayacağımı söyledim. Çalışanlar benimle dalga geçmeye başladı resmen. Mikrofonu bilerek açıp herkesin içinde bana bağırdı, "sen süreçten anlıyor musun? Anladığına emin misin? " dedi ve bana bağırdı. Paketin açılması sorun olmadığını söyleyip durdular. Ben ısrar edince, "ben buraya kavga etmeye gelmedim yardim istiyorum" dediğimde sakinleşip tekrar "bence sorun değil ama sizin için arayıp soracağım" dedi. Arayıp konusunca da dışarı çıkıp benden özür diledi ve evet, sorun olurmuş açılması dedi. Telefonu bana uzatıp ne yapmam gerektiğini anlattılar yeni paket alabilmem için, yine VFS'ye vermem gerektiğini, ücret ödemem gerektiğini, ve birkaç gün veya hafta beklemek zorunda olduğumu söylediler, ama ben hemen Ankara yoluna çıkıp, o sırada konsolosluğa e-posta atıp durumu anlattım. 5dakika içinde dönüş yapıp bana sabahtan gel yaparız dediler. Sabahtan Ankara konsolosluğa gidip görevlilere durumu anlatıp epostayi gösterdim ve beni içeri aldılar ve hemen paketimi yenileyip verdiler sağ olsunlar. Aynı duruma düşmeyin arkadaşlar
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
