VFS Global Mağduriyeti

VFS Global üzerinden İzmir başvuru merkezi için Fransa vizesi başvurusu yapmaya çalışıyoruz. Siteye ancak büyük uğraşlarla kaydolabildik; bu kez de gerekli belgeleri yükleme aşamasında ciddi bir teknik sorunla karşılaşıyoruz. Eşimin pasaport fotoğrafını defalarca doğru formatta, kurallara uygun şekilde yüklememize rağmen sistem sürekli reddediyor. Benim pasaportum herhangi bir sorun olmadan kabul edilirken, eşimin pasaportunu sistem hiçbir şekilde kabul etmiyor.

Belgeyi tekrar yüklemeye çalıştığımızda ise bu kez “24 saat sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyor ve sistem başvuruyu tamamen kilitliyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyoruz ve başvuru adımlarında ilerlememiz engelleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece “tarayıcı değiştirin” şeklinde standart bir öneri sunuldu. Farklı tarayıcılar, farklı cihazlar ve farklı internet bağlantıları denememize rağmen sorun aynen devam etti. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme, detaylı destek ya da çözüm sunulmadı, sadece aynı yüzeysel öneriler tekrarlandı.

Bu noktada bunun sadece teknik bir aksaklık mı yoksa kullanıcıları ücretli vize hizmeti almaya zorlayan kasıtlı bir yönlendirme mi olduğu konusunda ciddi şüphe duymaya başladım. Sorun çözülmez ve başvuruya devam etmemiz sağlanmazsa, konuyla ilgili olarak Fransa Dışişleri Bakanlığı’nın ilgili birimlerine durumu detaylı şekilde anlatan resmi bir e-posta göndermeyi düşünüyorum.

Başvurumuzun derhal incelenmesini, hesabımızdaki bu kilitlenmenin kaldırılmasını, eşimin pasaport fotoğrafı için yaşanan belge yükleme hatasının teknik olarak giderilmesini ve sürecimize sorunsuz şekilde devam edebilmemiz için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.