VFS Global İsviçre Vize Başvurusunda Sistemsel Sorunlar Ve Kullanıcıyı Zorlayan Süreç

VFS Global firması aracılığıyla İsviçre vizesi başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde karşılaştığım ciddi sistemsel ve operasyonel sorunları tarafınıza resmi olarak iletmek isterim.

Başvurum sonrasında iki gün boyunca bekleme listesine alındım. Ardından tarafıma, 24 saat süreyle boş randevu slotlarından seçim yapabileceğime dair bir bilgilendirme e-postası gönderildi. Bu e-postaya istinaden VFS Global İsviçre internet sitesi üzerinden randevu almaya çalıştım.

Ancak randevu saatlerini görüntüleyebilmek için, öncesinde detaylı bir formun doldurulması zorunlu tutulmaktadır. Bu form doldurulmadan mevcut randevu tarihleri görülememektedir. Sorun tam olarak bu aşamada ortaya çıkmaktadır. Henüz uygun randevu tarihleri görüntülenmeden; seyahat giriş-çıkış tarihleri, konaklama bilgileri ve benzeri detayların kesin olarak beyan edilmesi istenmektedir. Örneğin, Nisan ayı için seyahat planı yaparak formu bu doğrultuda doldurdum. Formu gönderdikten sonra randevu slotlarını kontrol ettiğimde ise Nisan ayına kadar herhangi bir uygun randevu bulunmadığını gördüm. Bu durum, başvuru sahiplerini erişemedikleri bilgilere dayanarak kesin planlar yapmaya zorlamakta ve süreci sağlıksız hale getirmektedir.

Buna ek olarak, VFS Global İsviçre internet sitesinde ciddi teknik sorunlar bulunmaktadır. Başvuru formunun 30 dakika içinde doldurulması istenirken, adres alanlarında boşluk veya “/” gibi özel karakterlere izin verilmemesi ve bu karakterler girildiğinde sistemin donması kabul edilebilir değildir. Defalarca çerez ve önbellek temizleyerek, gizli sekme kullanarak ve adres bilgilerini bitişik şekilde yazarak formu ancak tamamlayabildim. Bu durum kullanıcı deneyimini ciddi biçimde olumsuz etkilemektedir.

Yaşanan bu sorunları gösteren ekran görüntülerini de ek olarak ileteceğim. Şikayetimi İsviçre ve Türkiye’deki ilgili resmi kurumlara da ileteceğimi bilgilerinize sunar, gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ederim.