VFS Global Hesap Askıya Alınması Ve Randevu Bulamama Sorunu

Ben, eşim ve eşimin kardeşi uzun süredir VFS Global üzerinden Malta vizesi için randevu almaya çalışıyoruz. Ancak uygun randevu bulmak bir yana, sadece siteye girip randevu sorgulama aşamasında bile hesaplarımız sürekli askıya alınıyor. Bot veya sahte hesap kullanmadan, tamamen kendi çabamızla ve kurallara uygun şekilde randevu alamamak, bizi tek taraflı bir mağduriyetle baş başa bırakıyor. Danışman şirket aracılığına başvurup bu suça ortak olmak istemiyoruz.

Eşim ve eşimin kardeşi Şubat ayından beri bu sorunu yaşıyor, ben ise hesabımı iki gün önce aktif ettim. Bir gün içinde iki kez randevu olup olmadığına bakmak için giriş yaptım ve kısa süre içinde benim hesabım da askıya alındı. Yani başvuru oluşturacak, evrak yükleyecek seviyeye bile gelemeden sistem tarafından engelleniyoruz.

Bu süreçte defalarca VFS Global ile iletişime geçildi. Eşim ve kardeşi hem e-posta gönderdi hem telefonla aradı hem de İzmir şubesine giderek durumu yüz yüze aktardı. Ben de telefonda aynı şekilde durumu anlattım ve hesabımın askıya alınmasıyla ilgili e-posta gönderdim. Ancak her seferinde neredeyse aynı, kalıplaşmış yanıtları alıyoruz. “Randevu bulunmaması durumunda yapabilecekleri bir şey olmadığı, e-posta atabileceğimiz” söyleniyor. Hesaplar bir süre sonra yeniden açılıyor, randevu sayfasına tekrar girince yine aynı şekilde askıya alınıyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor.

Tüm bunlar yaşanırken internet ortamında ve sosyal medyada sürekli vize danışmanlık firmalarının reklamlarıyla karşılaşıyoruz. Bu durum, müşteri haklarının yeterince korunmadığı, fırsat arayan bazı yapıların “ya bize ekstra ücret ödeyip işinizi görürsünüz ya da aylarca bilgisayar başında hesabınızın açılmasını bekleyip, bizim botlarla aldığımız için kalmayan randevulara bile bakamadan yine banlanırsınız” şeklinde bir tablo yarattığı izlenimini veriyor. Global ölçekte hizmet veren bir şirket için hem marka itibarını zedeleyen hem de taahhüt ettiği temel hizmeti sunmasını engelleyen bu tablo kabul edilebilir değil.

Benim net beklentim, öncelikle bot ve sahte hesaplara karşı gerçekten etkili, kalıcı ve şeffaf önlemler alınması ve bu süreçte normal kullanıcıların bu önlemlerin mağduru olmamasıdır. Hesaplarımızın, sadece randevu arama ekranına girdiğimiz için sürekli askıya alınmaması, randevu bulabilmemiz için makul bir hareket alanı tanınması ve sistemin adil, erişilebilir ve güvenilir bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum. Sevdikleriyle kavuşmak için bekleyen, işi olan, eğitim planı yapan, seyahat etmek isteyen binlerce insanın yaşadığı bu mağduriyetin artık ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.