VFS Global'da Randevu Alımına Yönelik Sistemsel Engeller Ve Hesap Blokajı

VFS Global üzerinden Çek Cumhuriyeti vize başvurusu için Şubat, Mart ve Nisan aylarında defalarca randevu almaya çalışmama rağmen, sistemsel kısıtlamalar nedeniyle bir türlü randevu oluşturamadım. Hem bana hem de eşime ait iki ayrı hesapla sisteme girerek tarih seçip ödeme aşamasına kadar ilerlememe rağmen, ödeme adımında “yeni bir tarih seçilmesi gerektiği” uyarısını alarak geri dönmek zorunda kaldım. Farklı tarihler seçtiğimde ise bu kez hesabım sistem tarafından kilitlendi ya da kısıtlandı.

Sorunun benden kaynaklanmadığını teyit etmek için şirket telefon hattım üzerinden yeni bir hesap açıp tekrar denedim, ancak aynı problemle karşılaştım. Hesap kısıtlamaları kalktığında ise o süreçte açılmış tüm randevular çoktan dolmuştu ve üç ay boyunca bu döngü hep aynı şekilde devam etti.

Bu süreçte her seferinde durumu ekran görüntüleriyle birlikte e-posta yoluyla bildirdim. Müşteri hizmetlerinden aldığım tüm geri dönüşlerde yalnızca tarayıcı temizleme gibi standart yönlendirmeler yapıldı, fakat yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi; kaçırdığım randevuları bir daha alma imkanım olmadı. Vizem Haziran ayında biteceği için henüz uçak bileti almamış olsam da, tatil ve seyahat planlarımı yapamıyor, sürekli ertelemek zorunda kalıyorum ve bu da artan uçak bileti fiyatları ve enflasyon nedeniyle ileride daha yüksek maliyetlere katlanmama neden olacak.

En büyük sorun, randevu alma özgürlüğümün fiilen kısıtlanmış olması ve bu süreçte randevu satan kişilerin kişi başı 300 Euro gibi çok yüksek tutarlara randevu teklif etmeleriyle haksız kazanç elde etmeleridir. Kendi hesabımla normal yoldan randevu alamazken, aracılar üzerinden her an randevu bulunabiliyor olması sistemde ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, hesap kısıtlamalarımın kalıcı olarak çözülmesini, vize sürem dolmadan başvuru yapabileceğim şekilde tarafıma öncelikli/uygun bir randevu imkanı sağlanmasını ve bu tür randevu uygulamalarına yol açan sistemsel aksaklıkların incelenerek giderilmesini talep ediyorum.