to read complaints and reviews, or file yours.Premium Hizmette İletişim Ve İlgi Eksikliği Mağduriyet Yarattı
VFS Global İstanbul yetkililerine,
12 Haziran tarihinde tarafıma gönderdiğiniz e-postadan bu yana, referans numarası 1ZW449A96800313999 ile GTS Premium Delivery (ABD Vize) hizmeti kapsamında 1000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, tarafınızca taahhüt edilen premium hizmeti hiçbir şekilde alamadım.
Söz konusu hizmetin, adının aksine, bana hiçbir kolaylık ya da öncelik sağlamaması bir yana, sürecin her aşamasında hizmetin izini sürmek ve sonuç almak için gereksiz ve yorucu bir takip sürecine girmek zorunda kaldım. Özellikle İstanbul ofisinizin iletişim kanallarının işlevsizliği, defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamamam, sunulan hizmetin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
"Premium" olarak adlandırılan bu hizmetin bu derece ilgisiz ve koordinasyonsuz bir şekilde yönetilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Bu durumun kabul edilemez olduğunu ve yaşanan sürecin hiçbir şekilde profesyonellikle bağdaşmadığını belirtmek isterim.
Bu sebeple, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
12 Haziran tarihinde ödemesini gerçekleştirdiğim Premium Delivery (ABD Vize) hizmeti kapsamında tarafıma teslim edilmesi gereken pasaportumu, bugün İstanbul’dan Ankara’ya gelerek VFS Global Ankara (Farilya İş Merkezi) ofisinizden şahsen teslim aldım. Teslim sırasında sadece ismim sisteme girilerek pasaportum tarafıma verildi. Pasaportumun yaklaşık bir haftadır tarafıma ulaştırılmamasının nedeni olarak kabul edilebilir veya geçerli bir sebep sunmamıştı. Bu durum, hizmetinizin kurumsal bir yapıya uygun şekilde işlemediğini ve Premium Delivery hizmetine ait taahhütlerin yerine getirilmediğini ortaya koymaktadır. Teslimin şahsen gerçekleştirilmiş olması ve hizmetin tarafıma sunulmaması sebebiyle, ödediğim Premium Delivery ücretinin tarafıma iadesini talep etmekteyim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi mail adresimize iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
Bana referans numarası bile verilmedi sadece konsolosluktan gelen linke girip adres girip ödeme yaptım size nereden geldi acaba referans numarası? Bu şirketle bir bağlantım olmadı hiç elimde sadece konsolosluktan gelen mail var müşteri hizmetlerine yazıyorum ama cevap alamadım İstanbul'daki şirkete gitsem ben de alabilir miyim acaba pasaportumu?