Pasaportumun Teslimatında Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

29 Eylül'de Ankara VFS Global ofisi aracılığıyla ABD öğrenci vizesi başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Büyükelçilikten çıkarken, pasaportumun VFS Global ve UPS aracılığıyla 3 iş günü içinde adresime ulaştırılacağı belirtildi. Bu hizmet için 1140 TL Premium teslimat ücreti ödedim ve bana UPS takip numarası (1ZW449A96800642026) verildi. Teslimat adresim Diyarbakır’dır.

Ancak, UPS takip numarasını sistemde sorguladığımda yalnızca numaranın oluşturulduğunu, gönderinin UPS’e henüz teslim edilmediğini görüyorum. 7 gündür pasaportumun ulaşmasını bekliyorum ve pasaportumun halen VFS Global Ankara’da tutulduğunu düşünüyorum. Teslimat süresiyle ilgili sözlü ve yazılı olarak “3 iş günü” taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, bu süre çoktan geçti.

Bu süreçte ABD Büyükelçiliği’ni aradım, VFS Global’e e-posta gönderdim ve ABD vize başvuru sistemi üzerinden de Case açtım; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor. Yakın zamanda bir yurt dışı seyahatim olduğu için pasaportumun acilen elime ulaşması gerekiyor; aksi halde uçak biletim iptal olacak ve ciddi maddi kayıp yaşayacağım.

Yaşadığım bu gecikmenin ivedilikle çözülmesini, pasaportumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve iletişim konusunda da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yukarıda belirtilen nedenlerle;

- Pasaportumun nerede olduğuna dair derhal tarafıma net bilgi verilmesini,
- Teslimat sürecindeki aksaklığın ivedilikle giderilerek pasaportumun en hızlı şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.

Bu taleplerime 24 saat içerisinde somut bir yanıt alamamam halinde, pasaportumun alıkonulması ve taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle ilgili emniyet birimlerine şikayette bulunmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.