Vestel Venüs Z20 IMEI Sorunu İçin Çözüm Bulamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vestel Venüs z20 model cep telefonumu uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak son bir ay içinde IMEI numarasının kopyalandığını öğrendim ve telefonum tamamen kapandı, kullanılamaz hale geldi. Sorunun çözümü için önce Vestel müşteri hizmetlerini aradım, bana yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. Yetkili servise gittiğimde ise GSM operatörümle görüşmem gerektiği belirtildi. Operatörüm ise BTK ile görüşmemi önerdi. BTK’yı aradığımda e-Devlet üzerinden numara eşleştirmesi yapmam gerektiği söylendi. Fakat e-Devlet’te de cihazı satın aldığım firma ile irtibata geçmem gerektiği uyarısı çıktı.

Telefonumu GittiGidiyor internet sitesi üzerinden satın almıştım ve elimde ınt2019000042486 numaralı belge mevcut. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen Vestel yetkili servislerinden çözüm alamadım. Köşe başındaki telefon tamircileri IMEI klonlama işlemini kolaylıkla yapabiliyorken, Vestel yetkili servislerinin bu konuda yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Telefonumun IMEI sorununun çözülmesini ve cihazımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum. Eğer yine çözüm sunulmazsa, Hakem Heyeti'ne başvurarak mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğim. Ayrıca yetkili servisteki görevli de istediğim yere başvurabileceğimi belirtti.