Vestel Venüs İade Edilen Arızalı Telefon İçin Haksız İcra Takibi

Antalya Kepez’de bulunan Vestel mağazasından 2017 yılında Vestel Venüs marka bir telefon satın aldım. Cihaz arızalı çıktığı için telefonu kargo ile Manisa’daki Vestel fabrikasına gönderdim. Ürünün arızalı olduğu teyit edilince, bana sıfır, ambalajı dahi açılmamış yeni bir cihaz gönderildi. Ben de telefonu taksitli aldığım için, yeni gelen cihazla birlikte tekrar aldığım mağazaya gidip durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Mağaza ürünü geri aldı ve borcumun bulunduğunu, ödemeye devam etmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi, ben de buna güvenerek mağazadan ayrıldım.

Yıllar sonra, tamamen tesadüfen e-Devlet’e girdiğimde, Vestel Venüs telefon nedeniyle hakkımda icra başlatıldığını gördüm. Neredeyse 10 yıla yakın bir süre boyunca ne Vestel tarafından ne de avukatlık bürosu tarafından bana hiçbir şekilde SMS, telefon, mektup ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, borçlu benmişim gibi işlem yapılmış ve icra dosyası açılmış.

Durumu fark eder etmez Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Avukat ile görüştüğümde ise net bir tutar bile söylenmeden, yasal süreç ve gecikme faizi işletileceği ifade edildi, bana Vestel tarafından “borçlu ve haksız taraf” gibi bilgi verildiğini anladım. Oysa ben aldığım arızalı ürünü, Vestel’in yönlendirmesiyle servise göndermiş, sonrasında mağazaya gidip ürünü iade etmiş ve mağazanın yönlendirmesine güvenerek hareket etmiştim.

Vestel’in kendi sistem kayıtlarında, ürünün iade edildiği ve bu sürecin nasıl ilerlediği mutlaka görülebilmektedir. Buna rağmen, yıllarca hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir anda e-Devlet’te icra dosyası ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Hem ürün iadesi yapılmış hem de tarafıma hiçbir resmi bildirim yapılmamışken, şimdi benden gecikme faiziyle birlikte icra yoluyla para talep edilmesi son derece haksız bir durumdur.

Vestel’den beklentim, konuyu yetkili birimlerin acilen incelemesi, avukat ile doğrudan iletişime geçerek bu icra dosyasının ve borç kaydının iptal edilmesini sağlaması ve tarafıma borçluymuşum gibi yansıtılan bu hatalı uygulamanın düzeltilmesidir. Arızalı çıkan ürün nedeniyle zaten mağdur olmuşken, yıllar sonra bir de icra şoku yaşamak istemiyorum; mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.