07.02.2025 tarihinde Vestel V‑Bot Prob Robot Süpürge B model robot süpürgeyi Diyarbakır Ergani Fevzi Çakmak Mahallesi Milli Egemenlik Caddesi No: 21A adresinde bulunan Vestel bayisinden 11.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim alırken bayi personeli C**** K********, herhangi bir sorun yaşamam durumunda her şekilde yardımcı olacağını özellikle belirtti.
Ancak cihazı ilk kullanmaya başladığım günden itibaren temizlik performansı, harita çizimi ve şarj ünitesine dönme konusunda sürekli problemler yaşadım. Durumu ürünü aldığım personel C**** K********’a ilettiğimde, başta söylediğinin aksine hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sadece ürünü servise götürmem gerektiğini söylemekle yetindi.
Ben de ürünü yetkili servise götürdüm ve cihaz yaklaşık 15–20 gün serviste kaldı. Bu süre zarfında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 20 gün sonra teknik servise gidip cihazın durumunu sorduğumda, onarımının yapıldığı ve teslim edilebileceği söylendi. Buna rağmen cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunların hiçbir düzelme olmadan devam ettiğini gördüm.
Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde herhangi bir servis kaydı bulunmadığı bilgisi verildi. Oysa ürünü bizzat servise teslim etmiş ve günlerce cihazsız kalmış olmama rağmen hem satış personelinden hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünü satın aldığım bayi personeli C**** K******** ve ilgili teknik servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, arızalı ve sorunları giderilemeyen cihazın iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar