Kırık Kargo Paketi Ve İade Hakkımın Reddine Karşı Şikayet

Ruq Store internet mağazasından 21 Mayıs tarihinde biri siyah şalvarlı takım, diğeri Mahi takım olmak üzere toplam 4.770 TL ürün bedeli ve ayrıca 90 TL kargo ücreti olmak üzere 4.860 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 22 Mayıs’ta elime ulaştı. Kargo paketi yırtık ve açılmış bir şekilde gelmesine rağmen, içinden ürünler eksik çıkmadığı için bunu sorun etmedim; “İstese­m kapıdan geri gönderirdim, bu ne biçim kargo?” diyebilecekken sadece paketin içinden ürünleri çıkarıp kullandım, paketi kesinlikle ben yırtmadım, geldiğinde zaten yırtıktı.

Gelen ürünlerden siyah şalvarlı takımı beğenmediğim için aynı gün iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. WhatsApp yazışmalarında tarafıma “Merhaba, hayırlı akşamlar. Ürünlerimizde iade bulunmuyor, değişim mevcuttur. Eğer ürün alıp memnun kalmadıysanız farklı bir ürün ile değişim yapabilirsiniz; ya da şu an alabileceğiniz bir ürün bulunmuyorsa, aldığınız ürün tutarında size hediye çeki tanımlayabiliriz. Stoklarımız güncellendiğinde yeni sezon ürünlerimizde değerlendirebilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani açıkça yasal cayma ve iade hakkımın olmadığı, sadece değişim ya da hediye çeki verilebileceği söylendi.

Kargo paketinin bu kadar sorunlu gelmesine rağmen iyi niyetli davranıp bunu gündeme getirmemiş olmama karşın, firmanın mesafeli satış yoluyla yaptığım bu alışverişte kanunen tanınan cayma ve iade hakkımı yok saymasını ve iade talebimin sadece değişim veya hediye çeki ile sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. Biz müşteriler sorun çıkarmayalım diye bazı şeyleri görmezden geliyoruz, ama bu, firmanın Tüketici Hakları’na aykırı davranabileceği anlamına gelmez. Ürünü iade ederek ödediğim 4.770 TL ürün bedelinin ve 90 TL kargo ücretinin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz olarak iadesini, bu konuda yasal haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.