Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:32590077

Şarj Ünitesi Ana Kart Arızası Nedeniyle Uzayan Mağduriyetimiz Giderilmiyor

profile
Ayşegül
Vestel Venüs
28 Mayıs 2025 18:14
883

Kullanmış olduğumuz ev tipi şarj ünitesinde 3 ay önce bazen çalışıp bazen çalışmama şeklinde başlayan sorunlar yaşadık. Elektrik hattı sürekli kontrol ettirildi, araçlar sürekli güncellendi; ancak en sonunda ünite tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servisi aradık ve 22 Mayıs 2025 tarihinde servis gelerek arıza tespitinde bulundu. Kutunun içindeki ana kartın arızalandığı ve kartın garanti kapsamında değiştirileceği belirtildi. İlgili işlem için dosya açıldı. Ancak ne yazık ki bugüne kadar mağduriyetimiz giderilmedi ve sorun çözülmedi. Telefon ile yaptığımız görüşmelerde ana kartın hâlâ fabrikada tedarik sürecinde olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda kesin bir cevap alamadık. Üç elektrikli aracımız ile mağdur kaldık. Garanti süremiz devam ettiği için çok acil ve ivedi şekilde yeni kartın derhal temin edilip sorunun çözülmesini, kart süreci uzayacak ise şarj ünitesinin komple değiştirilerek yenilenmesini talep ediyoruz. Vestel ZES'e yakışır şekilde beklediğimiz sonuç, ayıplı ürünün bir an önce çözüme kavuşmasıdır. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bildiririz.

Ayşegül
Ayşegül
30 Mayıs 2025 19:58

Anakartımız yetkili servis tarafından değiştirildi ancak uzun uğraştan sonra bu seferde şarj kablosunda sıkıntı olduğunu bu nedenle kablonun değişmesi gerektiği konusunda tekrar fabrikaya bildirimde bulunulacağını bildirdiler. Yine fabrikadaki temin süresini beklemek zorunda olduğumuzu öğrendik. Sadece şarj kablosu için uzun bir süre daha beklemek mağduriyetliğimizi daha da arttırdı. Bir kablonun serviste yedekte bulunması gerekmiyor mu? Bir Vestel marka olarak yetkili servis anlayışını biraz daha geliştirmesi gerektiğini, merkez telefonlarınızda konuştuğumuz teknik servis çalışanlarınızdan kendini müdür olarak tanıtan kişinin de konuşması hiç hoş değil.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Tolga sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vestel ZES Şarj Kartı Stok Sorunu Nedeniyle Kullanım Mağduriyeti

profile
Tolga
Vestel Venüs
09 Ağustos 2025 12:02
251
"Vestel Edremit yetkili servisteki müşteri ilişkileri yetkilisinin yoğun çabaları sonucunda mağduriyet kısa zamanda giderildi. Oysaki genel müdürlükten çözülmesi gereken bir problemdi servisin yapacağı hiçbir şey yokken konuyu aracılık ederek ilgili şikayetimizi memnuniyetimize çevirdi mağduriyetimizi giderdi. Edremit servis yetkililerine teşekkür ederiz"

Ev Tipi Şarj İstasyonu Kurulumunda Bitmeyen Sorunlar

profile
Mustafa
Vestel Venüs
16 Aralık 2024 19:25
462

18.11.2024 tarihinde araç için ev tipi şarj istasyonu satın aldık. Servis gelmeden önce talep ettiği ön hazırlık aşamalarını tamamladık gerekli kablo ve sigorta panoları usulüne uygun takıldı ve servis gelip kurulum sağlandı ancak ürünün kurulumunun yapıldığı günden bu yana 1 kez bile şarj edemedik....

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Servis Yanlış Yönlendirmesiyle Mağduriyet

profile
Ali
Vestel Venüs
11 Kasım 2024 01:10
1.360

Öncelikle selamlar. Yeni aldığım Togg marka aracım için gerekli olan araç şarj istasyonu için (yerli firma olduğu için) Vestel yetkili servisini aradık ve gelip müstakil evimizin hattına bakmalarını istedik. Onlar ise önce cihazı almamız gerektiğini söylediler. Biz de komşularımızda var olan 380 V e...

Benzer Şikayet Yaz