to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Ünitesi Ana Kart Arızası Nedeniyle Uzayan Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Kullanmış olduğumuz ev tipi şarj ünitesinde 3 ay önce bazen çalışıp bazen çalışmama şeklinde başlayan sorunlar yaşadık. Elektrik hattı sürekli kontrol ettirildi, araçlar sürekli güncellendi; ancak en sonunda ünite tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servisi aradık ve 22 Mayıs 2025 tarihinde servis gelerek arıza tespitinde bulundu. Kutunun içindeki ana kartın arızalandığı ve kartın garanti kapsamında değiştirileceği belirtildi. İlgili işlem için dosya açıldı. Ancak ne yazık ki bugüne kadar mağduriyetimiz giderilmedi ve sorun çözülmedi. Telefon ile yaptığımız görüşmelerde ana kartın hâlâ fabrikada tedarik sürecinde olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda kesin bir cevap alamadık. Üç elektrikli aracımız ile mağdur kaldık. Garanti süremiz devam ettiği için çok acil ve ivedi şekilde yeni kartın derhal temin edilip sorunun çözülmesini, kart süreci uzayacak ise şarj ünitesinin komple değiştirilerek yenilenmesini talep ediyoruz. Vestel ZES'e yakışır şekilde beklediğimiz sonuç, ayıplı ürünün bir an önce çözüme kavuşmasıdır. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bildiririz.
Anakartımız yetkili servis tarafından değiştirildi ancak uzun uğraştan sonra bu seferde şarj kablosunda sıkıntı olduğunu bu nedenle kablonun değişmesi gerektiği konusunda tekrar fabrikaya bildirimde bulunulacağını bildirdiler. Yine fabrikadaki temin süresini beklemek zorunda olduğumuzu öğrendik. Sadece şarj kablosu için uzun bir süre daha beklemek mağduriyetliğimizi daha da arttırdı. Bir kablonun serviste yedekte bulunması gerekmiyor mu? Bir Vestel marka olarak yetkili servis anlayışını biraz daha geliştirmesi gerektiğini, merkez telefonlarınızda konuştuğumuz teknik servis çalışanlarınızdan kendini müdür olarak tanıtan kişinin de konuşması hiç hoş değil.
