Vestel Şarj İstasyonu Arızası Ve Servis Randevusu Sorunu: Çözüm Bekliyorum

Vestel’den yeni aldığım ev tipi araç şarj istasyonu aracımı şarj etmiyor. Ürün garanti kapsamında olduğu için üç gün önce servisi aradım, iki gündür bana randevu veriliyor fakat verilen saatlerde servis gelmiyor. İşimden çıkıp eve geliyorum ve saatlerce servis bekliyorum, ancak kimse gelmiyor. Daha sonra ilimdeki servis yetkilileriyle görüştüğümde, il dışında olduklarını ve gelemeyeceklerini belirtiyorlar.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; görüştüğüm D**** Hanım isimli temsilci, servisin ne zaman gelip gelmeyeceğini bilmediklerini söylüyor. Madem böyle bir bilgi veremiyorlar, neden insanlara randevu veriliyor? Müşteri temsilcileri sadece beş yıldız almakla ilgileniyor, kesinlikle çözüm odaklı değiller. Bu kadar iletişim imkanına rağmen, servisin ne zaman geleceğini öğrenmek ve müşteriyi bilgilendirmek bu kadar zor olmamalı. İlk defa Vestel’den bir ürün aldım ve çok pişman oldum.

Van Tuşba ilçesi Bardakçı Mahallesi’indeki adresimde, aracımı günlerdir şarj edemiyorum. Acilen gelip arızanın çözülmesini talep ediyorum.