Değişim Talebim Cevapsız Kaldı, Kargo Ve Ürün Mağduriyeti Yaşıyorum

Instagram’daki vesadesign_ sayfasından, Shopier üzerinden 491412162 sipariş numarası ile bir elbise satın aldım. Ürün 4 Aralık’ta elime ulaştı; ancak elbisenin boyu kısa geldiği için değişim talebinde bulundum. İade yapılmadığını belirttikleri için ben de değişim yoluna gittim.

Aynı fiyatta ürün olmadığı ve başka ürünlerini de beğenmediğimiz için, elbiseyi 550 TL daha ucuz bir panço ile değiştirmek istediğimizi, aradaki 550 TL farktan kargo ücretinin karşılanmasını, kalan farkı da talep etmediğimizi özellikle belirttim. Bu doğrultuda 5 Aralık’ta kargoyu karşı ödemeli olarak gönderdik ve karşı tarafa da bu şekilde bilgi verdik; ancak mesajlarıma cevap verilmedi.

6 Aralık’ta kargo dağıtıma çıkmış olmasına rağmen satıcı ürünü teslim almamış. Kargo geri dönmeyince 10 Aralık’ta tekrar yazdığımda, kendilerine kargonun ulaşmadığını söylediler. Kargo şirketiyle görüşmem sonucunda, gönderinin alıcı tarafından teslim alınmadığı bilgisini edindim. Buna rağmen satıcı bunu kabul etmedi ve ayrıca değişim için kargo ücretini ayrıca göndermemiz gerektiğini bildirdi.

Tüm bu süreçte hem ürün değişimini gerçekleştiremedim hem de kargo ücretleri konusunda mağdur edildim. Aradaki 550 TL farktan kargo ücretinin karşılanmasını ve istediğimiz ürünle değişimin, başta konuştuğumuz şartlara uygun şekilde sorunsuz olarak yapılmasını talep ediyorum.