Yanlış Ürün Ve Haksız Kargo Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

Lacossosman55 isimli satıcıdan Shopier üzerinden iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin tanesi 2.000 TL, kargo ücreti ise 200 TL olmak üzere toplam 4.200 TL ödeme yaptım. 27 Kasım günü siparişim elime ulaştığında ürünlerden biri yanlış desen olarak gönderilmişti.

28 Kasım tarihinde ürünü değişim için kargo ile kendilerine geri gönderdik. Ancak 4 Aralık’ta ürün bu kez değişim sonrası tekrar tarafımıza gönderildiğinde kargonun ücretli yapıldığını ve bizden hem kargo ücreti hem de karşı ödeme şeklinde iki kalemde toplam 227 TL talep edildiğini öğrendik. Hata bizde olmadığı, yanlış ürünü kendileri göndermiş olmasına rağmen kargo ücretini bize yansıtmaları açık bir haksızlık olarak karşımıza çıktı.

Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden satıcıya özellikle kargonun ücretsiz olup olmadığını sordum ve bana kargonun ücretsiz olduğu yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen yanlış gönderim sonrası hem mağdur edildik hem de ekstra kargo ücreti talep edildi. Ücreti ödemeyecek durumda değiliz ancak ortada açıkça tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçmeye çalıştığımızda aramalarımıza yanıt verilmedi, mesaj atmamıza rağmen çevrim içi oldukları halde özellikle cevap vermediklerini gördük. Müşteriyle muhatap olmayan, yaptığı hatanın sorumluluğunu almayan bu tutumdan dolayı hem zaman hem de maddi açıdan zarar gördük.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle benden talep edilen 227 TL kargo ve karşı ödeme ücretinin iptal edilmesini, bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu uygulamasının Shopier tarafından da incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin müşteriye geri dönüş yapmayan bu iletişim tarzlarının da dikkate alınmasını istiyorum.