Kısa Sürede Yırtılan 11 Bin TL’lik Ugg Botta Üretici Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Ekim ayında Mall Of İstanbul Sneaks Up mağazasından 12 yaşındaki kızım için Ves Deri tarafından satılan Ugg bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 ay kullandıktan sonra kasım ayında botun burun kısmında yırtılmalar oluştu. 11.000 TL ödeyerek aldığımız bir botun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığımız sorun üzerine ürünü aralık ayında incelemeye gönderdim ve Ves Deri tarafından kullanıcı hatası denilerek olumsuz rapor verildi. Bunun üzerine Ag markasının Avrupa’daki yetkilileriyle görüştüm ve bana ürünü ikinci kez incelemeye göndermemi söylediler. Gelen e-mail yazışmalarını da ekleyerek botu tekrar satın aldığım mağaza üzerinden incelemeye gönderdim, ancak yine Ves Deri tarafından aynı şekilde ret cevabı aldım.

Sorunun bende olmadığından emin olmak için İstanbul'un en büyük üç alışveriş merkezindeki lostra merkezlerine gidip durumu danıştım. Hepsi bu modelde daha önce de benzer şikayetler aldıklarını, bu yırtılmanın ürün kaynaklı olduğunu ve tamiratın da mümkün olmadığını belirttiler. Buna rağmen Ves Deri’nin hâlâ kullanıcı hatası demesi, problemi çözmek yerine tamamen müşteriyi suçlayan bir yaklaşım göstermesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece 1,5 ay kullanılmış ve 11.000 TL ödenmiş bir bot için bu şekilde bir çözüm sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Gerekirse avukatım aracılığıyla süreci hukuki yollara taşıyacağımı, bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.