Veras Su Arıtma Sistemleri’nden Filtre Değişimi Sonrası Su Sızıntısı Ve Depo Arızası

Veras Su Arıtma Sistemleri’nden ev tipi tezgah altı su arıtma cihazım için yaklaşık bir ay önce filtre değişimi talep ettim. Telefonda bana 1.950 TL karşılığında filtre değişimi yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Eve gelen personel diğer filtrelerin de değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 4.800 TL talep etti; yanımda yeterli nakit olmadığı için bu tutarı havale ile ödedim.

Filtre değişiminden sonra musluktan sürekli su sızıntısı başladı ve birkaç gün boyunca musluğu açtığımda önce tazyikli hava geliyordu. Servis elemanlarının numaralarını kaydetmediğim için kendilerine ulaşamadım. Geçen hafta firma beni memnuniyet için aradığında, filtre değişiminden sonra musluktan su sızdığını ve sorun yaşadığımı belirttim. Bugün eve tekrar usta gönderdiler; depoyla ilgili bir şeyler yaptıktan sonra kızımı arayıp deponun patlak olduğunu söylemiş.

Merkezi aradığımda, depoda önceden patlak olmadığını, bu sorunun filtre değişiminden sonra ortaya çıktığını ifade etmeme rağmen bana tek çözümün 27.000 TL karşılığında depo değişimi olduğu söylendi. Şu anda bu tutarı ödeyemeyeceğimi, ayrıca cihazımın kendileri geldiğinde bu halde olmadığını belirterek herhangi bir değişim istemediğimi ve musluğun da bu şekilde kalmasını söylediğim halde eve döndüğümde mutfağın su bastığını ve musluğun artık hiç çalışmadığını gördüm.

Tekrar merkezi aradığımda, son derece saygısız bir tavırla zaten deponun bozuk olduğu, çözümün 27.000 TL’ye yeni depo almak olduğu söylendi; “kızınız ustanın başında dursaymış” gibi kabul edilemez ifadeler kullandılar. Gelen ustayla görüşmek istedim, iletişime geçirmediler; ustanın adını ve soyadını talep ettiğimde de hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Tüm bu konuşmaların ses kayıtları elimde mevcuttur.

Özetle, yalnızca filtre değişimi için çağırdığım firma önce musluğumu bozdu, sonrasında tekrar geldiklerinde mutfağımın su altında kalmasına sebep oldular ve şu an cihazımı hiç kullanamıyorum. Cihazım çalışır durumdayken teslim ettiğim bu firmanın, yanlış işlem veya ihmal sonucu oluşan arızayı ve evimde oluşan zararı tarafıma ek bir ücret yansıtmadan gidermesini, su arıtma cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.