Hidrotek Water'da Filtre Değişimi İçin 1.000 TL Servis Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2 yıl önce Hidrotek Water firmasından bir su arıtma cihazı aldım. Cihazı taktırdığım ev, çalıştığım yerden farklı bir yerde olduğu için bu süre boyunca toplamda en fazla 25–30 gün kullanabildim.

Firma beni birkaç gün önce arayarak cihazın içindeki filtrelerin değişmesi gerektiğini, filtre bedeli olarak 3.850 TL istediklerini ve bunun üzerine bir de 1.000 TL servis ücreti talep ettiklerini söyledi. Yani toplam 4.850 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Özellikle servis ücretinin ayrıca alınacağını duyunca çok şaşırdım, çünkü bugüne kadar hiçbir su arıtma firmasında filtre değişimi için ekstra servis ücreti istendiğini duymadım.

Oğlumun ve kızımın evinde, ayrıca görev yaptığım okuldaki pansiyonda olmak üzere farklı markalara ait toplam birkaç su arıtma cihazı daha kullanıyoruz ve bu firmaların hiçbirinde filtre değişimi için ayrıca servis ücreti ödenmiyor. Hidrotek Water firmasının bu uygulamasını kullanıcıyı teşvik eden, memnuniyeti önemseyen bir yaklaşım olarak görmüyor, tam aksine sadece para odaklı bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Filtre değişimi için talep ettikleri 1.000 TL’lik servis bedelinin kaldırılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenlemeye gidilmesini talep ediyorum.