to read complaints and reviews, or file yours.Hidrotek Water'da Filtre Değişimi İçin 1.000 TL Servis Ücreti İtirazı
Yaklaşık 2 yıl önce Hidrotek Water firmasından bir su arıtma cihazı aldım. Cihazı taktırdığım ev, çalıştığım yerden farklı bir yerde olduğu için bu süre boyunca toplamda en fazla 25–30 gün kullanabildim.
Firma beni birkaç gün önce arayarak cihazın içindeki filtrelerin değişmesi gerektiğini, filtre bedeli olarak 3.850 TL istediklerini ve bunun üzerine bir de 1.000 TL servis ücreti talep ettiklerini söyledi. Yani toplam 4.850 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Özellikle servis ücretinin ayrıca alınacağını duyunca çok şaşırdım, çünkü bugüne kadar hiçbir su arıtma firmasında filtre değişimi için ekstra servis ücreti istendiğini duymadım.
Oğlumun ve kızımın evinde, ayrıca görev yaptığım okuldaki pansiyonda olmak üzere farklı markalara ait toplam birkaç su arıtma cihazı daha kullanıyoruz ve bu firmaların hiçbirinde filtre değişimi için ayrıca servis ücreti ödenmiyor. Hidrotek Water firmasının bu uygulamasını kullanıcıyı teşvik eden, memnuniyeti önemseyen bir yaklaşım olarak görmüyor, tam aksine sadece para odaklı bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Filtre değişimi için talep ettikleri 1.000 TL’lik servis bedelinin kaldırılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenlemeye gidilmesini talep ediyorum.
Sayın Adnan Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini ve hizmet süreçlerimizin şeffaflığını önemsiyor, ilettiğiniz hususları dikkatle değerlendiriyoruz. Filtre değişimi ve servis ücretleriyle ilgili uygulamamızın yanlış anlaşılmaması adına konu hakkında bilgi vermek isteriz. Hidrotek ea Water olarak filtre setlerimizde yaklaşık 2 yıldır herhangi bir fiyat artışı yapmadık. Bu süre içerisinde filtre, sarf malzeme, lojistik ve operasyon maliyetlerinde meydana gelen artışlara rağmen, mümkün olduğunca mevcut filtre fiyatlarımızı korumayı tercih ettik. Bununla birlikte müşterilerimizin kullanım alışkanlıklarının ve beklentilerinin birbirinden farklı olduğunu göz önünde bulundurarak, filtre değişim hizmetimizi zorunlu bir hizmet olmaktan çıkarıp müşterinin tercihine bırakacak şekilde düzenledik. Nitekim müşterilerimizin bir kısmı filtre değişimini kendi imkanlarıyla gerçekleştirmek istemekte, yalnızca filtre setini satın alarak değişimi kendileri yapmaktadır. Bu müşterilerimizden herhangi bir montaj/servis hizmeti talep edilmediği için ayrıca servis bedeli de alınmamaktadır. Diğer taraftan, filtre değişiminin teknik servis personelimiz tarafından yapılmasını isteyen müşterilerimiz için ise servis hizmeti opsiyonel olarak sunulmaktadır. Talep edilmesi halinde ekiplerimiz adrese gelerek filtre değişimini gerçekleştirmektedir. Dolayısıyla söz konusu 1.000 TL servis bedeli, filtrelerin zorunlu bir parçası veya gizli bir ücret değil; müşterimizin talep etmesi halinde sunulan yerinde servis hizmetinin bedelidir. Müşterimiz filtre değişimini kendisi yapmak isterse yalnızca filtre bedelini ödeyerek bu işlemi gerçekleştirebilir. Bu uygulamaya geçilmesindeki temel amacımız, filtre fiyatlarına doğrudan bir artış yansıtmak yerine müşterilerimize seçim hakkı sunmak ve yalnızca ihtiyaç duydukları hizmet için ödeme yapabilmelerini sağlamaktır. Hidrotek ea Water olarak amacımız müşterilerimizden mümkün olan en yüksek bedeli almak değil, sürdürülebilir ve şeffaf bir hizmet modeli oluşturmaktır. Bu nedenle yaklaşık iki yıldır filtre fiyatlarımızı artırmamış olmamız ve servis hizmetini müşterinin tercihine bırakmamız, bu yaklaşımımızın bir sonucudur. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Hizmet süreçlerimizi geliştirmeye ve müşterilerimize daha anlaşılır, adil ve tercih hakkı sunan bir yapı sağlamaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Hidrotek ea Water
