Para İadesi Yerine Sadece Kupon Verilmesi Mağduriyet Yaşatıyor

Veramuu internet sitesinden siyah, lacivert ve bordo olmak üzere üç adet beli kuşaklı yelekli pantolon takım siparişi verdim. Siyah olanı m beden, diğerlerini ise l beden olarak aldım. Siyah takımın bedeni bana uymadığı için iade etmek istedim. Sipariş numaram: 146439. Ürünler dün (tarih: [güncel tarihi ekleyebilirsiniz] ) İstanbul adresime Aras Kargo ile teslim edildi. Bugün, yani ürün elime ulaştıktan hemen sonra, iade işlemi başlatmak istedim.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana ücret iadesi yapılmayacağını, bunun yerine sadece kupon tanımlanacağını ve bu kuponu 1 yıl içinde kullanmazsam yanacağını söylediler. Oysa ben alışverişimi kredi kartı ile 1.350 TL ödeyerek yaptım ve ürünüm cayma hakkı kapsamında. Yasal olarak para iadesi hakkım bulunmasına rağmen, bana sadece kupon seçeneği sunulması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de site üzerinden yazıştım, ancak her defasında aynı yanıtı aldım: “Yasal hakkınızı kullanabilirsiniz, biz sadece kupon veriyoruz.” Ben ise yasal hakkım olan para iadesini istiyorum. Ürünü birkaç gün içinde iade edeceğim ve bu konuda mağdur edilmek istemiyorum.

Yasal cayma hakkım kapsamında, ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.