Venüs Pastanesi Kafe Bölümünde Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği Olayı

Bugün öğleden sonra 15:30 civarında Venüs Pastanesi L***** şubesinin kafe bölümünde bir çay içmek ve kısa süreliğine dinlenmek için oturdum. Bu sırada, kafede çeşitli kağıtlarla etrafa seslenen ve telefon görüşmesi yapan bir kişinin oturduğunu fark ettim. Bu kişi, sonradan anladığım kadarıyla bir yöneticiymiş. Personellerden birine sabah 7'de işe gelmesi gerektiği söylenmişken, o kişi 7'den önce gelmiş. Yönetici, bu durumu telefonla konuşurken yüksek sesle defalarca dile getirdi ve aynı zamanda pastane personeline bağırarak talimatlar verdi. Bu durumdan öylesine rahatsız oldum ki, çayımı bile yarım bırakarak hesabı ödemek üzere kalktım. Kafe bölümündeki bir çalışana durumu izah etmeye çalıştım. Ancak bu sırada yönetici, bana bağırarak müdahale etti. Ben de bir müşteri olarak bu tür bir muameleyi hak etmediğimi ve rahatsız olduğumu belirttim. Bunun üzerine yönetici üzerime yürüdü ve çıkıştı. Bu esnada başka bir çalışan, yaşlı bir beyefendi, bana dokunarak dışarı çıkarmaya çalıştı. Yönetici ise bağırarak devam etti. Ödeme yapmaya çalıştığım sırada, başka bir kişi -sanırım müdür- ödemeyi sonra yapabileceğimi söyleyerek beni dışarı çıkarmaya çalıştı. Fakat ben ısrarla ödememi yaptım. Dışarı çıktığımızda, yaşanan saygısızlık ve kabul edilemez davranışlar hakkında şikayetimi dile getirdim. Müşterilere yönelik bu tür davranışların kabul edilemez olduğunu ve kafe bölümünde yaşananların profesyonellikten uzak olduğunu ifade ettim. Venüs Pastanesi'nin uzun yıllardır müşterisiyim ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Olayın üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ şokunu atlatamadım. Bir işletmenin, müşterisini koruyamaması ve çalışanın bu denli kontrolsüz davranışlar sergilemesi kabul edilemez. Olay sırasında, yöneticinin hala bağırarak devam ettiğini gördüm. Bu yaşananlar gerçekten üzücü.