Aldatıcı Ürün Ve Red Edilen İade: Moon Saç Tokası Hayal Kırıklığı

18 Eylül’de Venüs Doğal Taş web sitesinden %100 gümüş ve doğal ay taşı olduğu belirtilen Moon Saç Tokası sipariş ettim (Sipariş No: #2072). 22 Eylül’de ürün elime ulaştı. Ancak ürünün açıklamalardaki gibi olmadığı, gümüş yerine teneke bir metalden ve doğal taş yerine de kalitesiz bir plastikten yapıldığı hemen anlaşılıyor. Ürünün kalitesi son derece düşük ve kesinlikle vaat edilen özellikleri taşımıyor.

27 Eylül’de ürünü, verilen kargo koduyla paketleyip iade ettim. 1 Ekim’de ürün firmaya ulaştı. Ancak iade talebim, taşın kargo sırasında yerinden çıktığı gerekçesiyle reddedildi. Üründe herhangi bir kırık veya bozulma olmamasına rağmen, firma sadece tadilat yapıp ürünü tekrar göndereceklerini belirtti. Yapılacak tadilat ise yalnızca yapıştırıcı sürmekten ibaret ve ürünün genel kalitesizliğini değiştirmiyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat para iadesi talebim reddedildi. Ürün garanti kapsamında değil ve herhangi bir sözleşme ya da garanti belgesi de sunulmadı. 899,10 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürün açıklamalarına ve satış vaadine uygun olmadığı için ücret iadesi talep ediyorum.