to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gözlük Reçetesi Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet
İki hafta önce Veni Vidi Göz Caddebostan şubesinde Dr. T**** Y***** tarafından göz muayenesi oldum. Daha önce göz numaram 1.25’ti, yakını rahat göremediğim için tekrar kontrole gittim. Dr. T**** Y***** tarafından 1.75 numara gözlük reçetesi verildi. Gözlüğü yaptırdım ancak ekranı bulanık gördüğüm için kesinlikle kullanamadım. Bu durumu hastaneye ilettim, doktora ulaşmam iki gün sürdü ve bana gözlüğe alışma süresi olduğu söylendi. Daha önce gözlük kullandığımı ve alışma sürecinin böyle olmadığını belirttim, doktorun tekrar değerlendirmesini istedim fakat dört gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Sorunum çözülmeyince başka bir göz hastanesine gittim ve aslında göz numaramın 1.50 olduğu, bana verilen reçetenin yanlış olduğu söylendi. Tüm bu süreçte hastaneden ilgi göremedim ve ikinci kez doktor ücreti ödemem gerekti. Ayrıca, tekrar güvenemediğim için başka bir doktorla görüşmek zorunda kaldım. Bir haftadır hastane ile iletişimde olmama rağmen halen bir çözüm sunulmadı. Muayene ve gözlük işlemlerim sigortamdan karşılandı.
Artık yetkililerden tek beklentim, ödediğim ücretin iade edilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Venividigöz Caddebostan şubesinde yaklaşık 3 hafta önce yaptırdığım göz muayenesi sonucunda bana verilen reçetede göz numaram 0.25 fazla yazıldı. Bu reçeteyle 2000 TL ödeyerek yeni gözlük yaptırdım, ayrıca muayene ücreti de ödedim. Ancak gözlüğü kullandığımda net göremediğim için başka bir hastaneye ve göz doktoruna başvurdum ve orada göz numaramın aslında 1.50 olduğu tespit edildi.
Yaşadığım bu süreçte Venividigöz müşteri ilişkileriyle iletişime geçtiğimde, bana ukala bir tavırla 0.25 farkın önemli olmayacağını, istersem mahkemeye gidebileceğimi söylediler. Ayrıca “gözünüz alışır, ilk etapta bu normal” şeklinde açıklamalar yapıldı fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de gözlük kullanamadığım için günlük hayatımda ciddi zorluk yaşadım.
Yaptırdığım gözlük ve ödediğim muayene ücretinin boşa gitmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Didem A. Merkezimizde yaşamış olduğunuz deneyiminizi bize ileterek, hizmet kalitemizi geliştirme, sürekli iyileşme çabamıza katkınız için teşekkür ederiz. Yetkililerimiz, şikayetinizi olabildiğince hızlı değerlendirip size dönüş sağlayacak. Her türlü öneri ve görüşlerinizi bizlere iletebilirsiniz.
