Sigorta Provizyonu Belirsizliği Ve Hasta Hakları Departmanının Sert Tutumu Mağduriyet Yaşattı

Antalya Veni Vidi Göz Hastanesi'ne Bupa Acıbadem Özel Sağlık Sigortam ile göz muayenesi için gittim. Girişteki danışma personeli, sigortamla anlaşmaları olduğunu ve muayene ücretinin karşılanacağını söyledi. Buna güvenerek muayeneye girdim.
Muayene sonrası provizyon gönderildi ancak sistemde beklemeye alındı. Hastane yetkilileri provizyon merkeziyle görüştü fakat neden onay verilmediğine dair net bir açıklama alamadılar. Ben de bu belirsizlik nedeniyle ödeme yapmayı reddettim.
Bu sırada “Hasta Hakları” departmanından bir hanımefendi, oldukça sert bir tavırla “Ödeme yapmadan sizi buradan gönderemem” dedi. Destek almak yerine zorlayıcı bir tavırla karşılaştım. Provizyon merkezini ben arayıp, gerekli onayı kendim almak zorunda kaldım ve 2 saat boyunca lobide bekletildim.
Rahatsız edici olan şey, hastanede özel sağlık sigortaları konusunda yetkin bir uzman bulunmaması ve sürecin profesyonelce yönetilememesidir. Hasta Hakları departmanının tavrı ise adıyla tamamen çelişiyordu. Daha iyi bir iletişim ve çözüm süreci beklerdim.