Ayakkabı İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Şubat'ta Trendyol üzerinden Vendora Mağazacılık firmasından Hummel marka bir adet spor ayakkabı aldım. Ayakkabımın, 4. ayın sonunda dikiş yerlerinden yırtılmalar ve deformasyonlar oluştuğunu fark ettim. 3 Haziran günü iade-değişim işlemi için ilgili firmaya ürünü analiz amacıyla gönderdim. Bana 1 hafta içinde dönüş yapılacağı, maksimum bekleme süresinin ise 24 iş günü olduğu ve bu süreçte tarafıma olumlu veya olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 25. iş günü olmasına rağmen tarafıma herhangi bir arama veya e-posta gelmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimde haklı olduğum ve yetkililerle görüşme halinde olunduğu belirtildi. Kanunen sorunumun çözülmesi için gereken süre 24 iş günü olmasına rağmen, bugün 25. gün olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca ayakkabımı da geri göndermiyorlar. Mağduriyetimin en üst seviyede olduğunu bildirerek, bir an önce sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetim en üst düzeyde, sorun çözme becerileri yok; sadece ürünü satana kadar ilgililer, sonrasında ise ilgilenmiyorlar.