to read complaints and reviews, or file yours.Venatura'dan Aldığım Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!
Çok severek kullandığım ve kan tahlilleri sonucumda da etkisini gördüğüm, diğer markalara göre hiçbir yan etki yaşamadığım Venatura markasından yine çeşitli takviyeler almıştım. Ancak 90 tablet B12 takviyesinin içinde eksik ürün olduğunu fark ettim (72 adet vardı).
Ürünü Evdeeczane sitesinden aldım ve üretici firma olan Venatura'nın Instagram hesabına problemi belirten bir mesaj attım. Bir sonraki iş gününe kadar dönüş yapacaklarını söyledikleri otomatik bir mesaj aldım ve aradan tam 9 hafta geçtikten sonra tekrar bir mesaj atmamla dönüş yapıldı. Evet, 9 hafta :).
Firma, ürünlerini sadece eczanelerden almamızı söylüyor. Online satış platformlarından alınan ürünler için yardımcı olamıyorlarmış. Ben de direkt üretici firma oldukları için Evdeeczane firması yerine Venatura ile iletişime geçmeyi tercih etmiştim. Şimdi aklıma şöyle bir soru geliyor: Firma ürünlerinin arkasında durmayacaksa neden farklı platformlarda satışına izin veriliyor? Mağduriyetimin giderilmesi yerine böyle bir dönüş aldım. Tabi aradan haftalar geçtiği için ürünü kullandım ve kanıt niteliğinde bir fotoğraf da yok elimde :).
Gelişme
Çok severek kullandığım ve kan tahlilleri sonucumda da etkisini gördüğüm diğer markalara göre hiçbir yan etki yaşamadığım venatura markasından yine çeşitli takviyeler almıştım ancak 90 tablet B12 takviyesinin içinde eksik ürün olduğunu fark ettim (72 adet vardı) Ürünü Evdeeczane sitesinden aldım ve üretici firma olan venatura'nın Instagram hesabına problemi belirten bir mesaj attım, bir sonraki iş gününe kadar dönüş yapacaklarını söyledikleri otomatik bir mesaj aldım ve aradan tam 9 hafta geçmiş tekrar bir mesaj atmamla dönüş yapıldı evet 9 hafta :) Firma ürünlerini sadece eczanelerden almamızı söylüyor online satış platformlarından alınan ürünler için yardımcı olamıyorlarmış, bende direkt üretici firma oldukları için Evdeeczane firması yerine venatura ile iletişime geçmeyi tercih etmiştim şimdi aklıma şöyle bir soru geliyor firma ürünlerinin arkasında durmayacaksa neden farklı platformlarda satışına izin veriliyor? Mağduriyetimin giderilmesi yerine böyle bir dönüş aldım tabi aradan haftalar geçtiği için ürünü kullandım kanıt niteliğinde bir fotoğraf da yok elimde :)
Merhaba, Öncelikle, yaşadığınız bu durum için gerçekten üzgün olduğumuzu ve geç geri dönüşümüz için özür dileriz. Bir daha yaşanmaması adına gerekli geliştirmeleri yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Türk Ticaret Kanunu gereği, satın alınan ürünlerin fatura sahibine eksiksiz ve doğru bir şekilde iletilmesi zorunludur. Bu nedenle, yaşadığınız eksiklik konusunda en doğru çözüm, ürünü satın aldığınız yerin sitesine iade etmektir. Ardından, kendilerinden ürünü ecza depoları üzerinden bizlere iade edebileceklerini paylaşabilirsiniz. Ürünlerimizin satışını sadece ecza depoları aracılığıyla ve eczaneler üzerinden gerçekleştirmekteyiz. Bu kanallar dışında satılan ürünler üzerinde ne yazık ki kontrolümüz bulunmamaktadır. İnternet üzerinden satılan ürünlerin saklama koşulları, lojistik süreçleri ve ürün bütünlüğü gibi kritik faktörler denetlenemediği için bu kanallardan satılan ürünlere ne yazık ki desteğimiz bulunmamaktadır. Bu sebeple, ürünlerimizin etkinliği ve güvenliği konusunda en iyi deneyimi garantilemek adına, alışverişlerinizi yalnızca eczanelerden yapmanızı öneriyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Venatura
Açıklamanız için teşekkür ederim ama bana 9 hafta sonra dönüş yapıldığı için kalan takviyeleri tükettim bu şartlar altında diğer firmanın da iade alacağı boş şişe dışında bir şey yok :)
