İade Reddi Ve Zorlayıcı Değişim Politikası

15.03.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Vena mağazasından kızıma 1.004,50 TL tutarında kot pantolon aldık. Ertesi gün kızım ürünü beğenmediği için iade etmek istedi ancak mağazada çalışan personel iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi.

Kızımın beğendiği modelin bedeni olmadığı için başka ürünlere bakması istenmiş, ancak beğendiği başka bir ürün de bulamayınca bu kez iade talep etmiş. Buna rağmen bayramdan sonra yeni ürünlerin geleceği, o zaman tekrar bakması gerektiği söylenmiş. Kızım ürünü hiç istemediği ve beğendiği modelin de bedeni olmadığı halde bu şekilde zorlanması bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Mağazada “iade yok, sadece değişim var” şeklinde herhangi bir yazılı politika gösterilmedi, tamamen sözlü olarak iade reddedildi. Vena gibi bir markadan bu kadar katı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım beklemiyorduk ve açıkçası kızıma Vena’dan alışveriş yapmasını önerdiğime pişman oldum.

Ürün kullanılmamış ve ertesi gün iade edilmek istenmişken, hiçbir şekilde zorlama değişime yönlendirilmeden, ödediğimiz 1.004,50 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyoruz. Ürünü istemiyoruz ve mağazanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek iade sürecini başlatmasını rica ediyorum.