İnternetten Sipariş Ettiğim Pantolonlarda Ek Ücret Talebi Ve İade Reddi

Vena.com internet sitesinden sipariş ettiğim pantolonların bedeni küçük geldiği için, site üzerinde “iade ve değişimin mağazadan da yapılabileceği” yazdığına güvenerek 14 Mart Cumartesi günü İzmir Optimum AVM’deki mağazaya gittim. Amacım 1 adet pantolonu değişim yapmak, 2 adet pantolonu ise iade etmekti. Sipariş numaram 19556’dır.

Mağazada değişim yapmak istediğim ürünün indirime girdiği, bu nedenle benden eski fiyat ile yeni fiyat arasındaki farkın talep edileceği söylendi. Yani değişim için benden ek ücret istenmiş oldu. Ayrıca iade etmek istediğim 2 pantolon için mağazadan iade alınmadığı, yalnızca kargo yoluyla iade yapılabileceği belirtildi.

Hem internet sitesindeki bilgiye güvenerek mağazaya gitmiş olmam hem de değişim için ek ücret talep edilmesi ve iadelerin mağazadan kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İnternet sitesi ile mağaza uygulamasının tutarlı hale getirilmesini, değişim için benden talep edilen fiyat farkının alınmamasını ve iade sürecimde kolaylık sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.