Vena Giyim’de Zorunlu Alım Şartı Ve Saygısız Personel Tutumu

İzmir Çiğli Efesus AVM’de bulunan Vena Giyim mağazasından Aralık ayında tek fişte iki adet kadın üst ürünü satın aldım. Daha sonra her iki üründe de sorun olduğu için mağazaya iade/değişim talebiyle başvurdum. Ürünleri incelemeye aldılar ve yaklaşık bir hafta sonra ürünlerde gerçekten sorun olduğunu kabul ederek beni değişim için mağazaya davet ettiler.

Mağazaya gittiğimde ise değişim sürecinde son derece mantıksız ve müşteri odaklı olmayan bir prosedürle karşılaştım. Elimde iki sorunlu ürün olmasına rağmen, kasada sadece bir ürün almak istediğimi, değişim bedelinin düşülüp kalan tutarı ödeyeceğimi belirttim. Ancak çalışanlar, iki ürün iade/değişim için getirdiğim gerekçesiyle mutlaka iki adet yeni ürün almam gerektiğini, ancak bu şekilde değişim tutarlarını düşebileceklerini söylediler. Bu durum ne mantıklı bir açıklamayla desteklendi ne de bana başka bir çözüm sunuldu; üstelik çalışanlar yardımcı olmaya da istekli değildi.

Tüm bu süreçte mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi ve artık mağazadan ürün almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen kasadaki çalışan, talebimi dikkate almak yerine müdürle görüştürmeyi reddedip doğrudan sıradaki müşteriyi almaya başladı. Yedek kasa ve kasaya geçebilecek personel olmasına rağmen, beni adeta başından savarak işlemi kapattı. Yaşadığım saygısızlık ve umursamazlık karşısında sinirlenerek fişimi ve alacaklı olduğumu gösteren belgeleri yırtıp personele verdim ve mağazayı terk ettim.

Sorunlu olduğu kabul edilen ürünlerimin bedelinin, ister tek ürün alarak fark ödememe, ister hiç ürün almadan iade seçeneği sunularak, müşteri lehine ve yasal çerçevede çözülmesini talep ediyorum. Hem uygulanan bu değişim prosedürünün hem de mağaza çalışanlarının, özellikle de kasa tarafındaki yaklaşımın incelenerek tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.