to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Bilgilendirme Yapılmadı
Velvice markasından 5 in 1 Airstyler ürününü 26 Ekim'de sipariş ettim. Kargolama ile ilgili satın alma sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra 19 Kasım'da ürünün elimde olacağı söylendi. 21 Kasım itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Daha önce böyle bir ciddiyetsizlikle karşılaşmamıştım. Arkadaşımın doğum günü olduğunu ve aciliyetimi belirtmeme rağmen durumum ciddiye alınmadı. Herhangi bir açıklama ya da özür de yapılmadı. Bu, etik bir ticaret anlayışı değil.
Gelişme
Şikayeti yazdıktan sonra ayın 30'unda teslim edileceği söylendi. Ben siparişimi 26 Ekim'de oluşturdum. Ayın 30'u da geçti. Ondan bu tarafa attığım hiçbir mesaja, aramaya da cevap vermiyorsunuz. Gerçekten sabrım kalmadı artık. Sizi CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Dalga geçiyorsunuz resmen artık. Tek yaptığınız insanın hayalleriyle oynamak. En başta elinizde ürün yoksa. Tükendi yazın. Çin'den gelecekte, gümrükte kaldı da hangi üründe böyle bir açıklama olur. Ürünü alırsın en geç bir haftada kargoya verilir. Bu nasıl bir iş ciddiyetsizliği. Gerçekten ben hayatımda böyle mağdur olmadım.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve hayal kırıklığı için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Özellikle bir doğum günü hediyesi için planladığınız bir ürünün zamanında ulaşmaması, sizin açınızdan ne kadar can sıkıcı olduğunun farkındayız. Velvice olarak, müşterilerimize 7/24 yazılı destek sunuyoruz ve bize ulaşan her talebe, üslup ne olursa olsun, saygılı ve çözüm odaklı şekilde yaklaşmaya özen gösteriyoruz. Sürecinizde yaşanan gecikme, tamamen lojistik ve gümrük kaynaklı, elimizde olmayan teknik nedenlerden kaynaklanmıştır; bu durum tarafınıza da şeffaf biçimde aktarılmaktadır. Ürününüzün durumu ve güncel teslimat planı hakkında net bilgi paylaşabilmemiz veya talebiniz doğrultusunda iade sürecinizi hemen başlatabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçiniz. Siparişiniz de, ödemeniz de Velvice şirketinin ve yürürlükteki tüketici mevzuatının koruması altındadır. Dilerseniz ürününüzü bekleyebilir, dilerseniz iade talep edebilirsiniz; her iki durumda da süreci sizin için en hızlı şekilde sonuçlandırmayı amaçlıyoruz. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi
Son olarak ayın 30'unda teslim edileceği söylendi. Bırakın ürünümü teslim almayı, bu muhatap bile bulamıyorum artık. Kimse cevap vermiyor. Neden tüketicinin güvenini bu şekilde kırıyorsunuz. Hayal ederek, hediye olarak bir ürün alıyoruz. Gerçekten burnunuzdan geldi.
Ürün uzun bir sürecin ardından teslim edildi.
