Siparişim Nerede? Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Sayın Tuğba Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir firma olarak, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve süreci sizin için en kısa sürede çözüme kavuşturmak istiyoruz. Velvice 5 in 1 Airstyler (#vlvc18318) ürününüzle ilgili olarak, normalde sevkiyatlarımız İstanbul Beşiktaş’taki depomuzdan yapılmaktaydı. Ancak müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda ürünlerimizi teknolojik olarak yenileyerek doğrudan fabrikamızdan sevk etmeye başladık. Ne yazık ki, Türkiye gümrüklerinde alınan son kararlar doğrultusunda denetim süreçleri sıkılaştırılmıştır. Bu durum yalnızca firmamızı değil, birçok şirketi etkilemiş ve gümrükteki ürünlerin bekleme süresini öngörülemeyecek şekilde uzatmıştır. Bu nedenle ürününüz henüz tarafınıza ulaşamamıştır. Bu aksaklık için tekrar özür dileriz. Firmamız, Ticaret Bakanlığı’na kayıtlı, ticaret sicili olan büyük bir markadır. Ödemeniz ve siparişiniz yasal güvencemiz altındadır. Dağıtım sürecimiz 19 Kasım itibarıyla başlayacaktır. Dilerseniz bu tarihten önce siparişinizi iptal edebilir ve iade sürecini hızlıca başlatabiliriz. Size en kısa sürede çözüm sunmak için buradayız. Her türlü talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Velvice Müşteri Deneyimi Ekibi