to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Nerede? Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
21 Ekim tarihinde Velvice resmi web sitesinden Velvice 5 in 1 Airstyler ürünü (#vlvc18318) siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile, toplam 2650 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bugüne kadar ürünüm tarafıma ulaşmadı. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 14 Kasım’da gönderileceği belirtildi fakat herhangi bir kargo takip numarası veya ek bilgilendirme paylaşılmadı.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Siparişimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Tuğba Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir firma olarak, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve süreci sizin için en kısa sürede çözüme kavuşturmak istiyoruz. Velvice 5 in 1 Airstyler (#vlvc18318) ürününüzle ilgili olarak, normalde sevkiyatlarımız İstanbul Beşiktaş’taki depomuzdan yapılmaktaydı. Ancak müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda ürünlerimizi teknolojik olarak yenileyerek doğrudan fabrikamızdan sevk etmeye başladık. Ne yazık ki, Türkiye gümrüklerinde alınan son kararlar doğrultusunda denetim süreçleri sıkılaştırılmıştır. Bu durum yalnızca firmamızı değil, birçok şirketi etkilemiş ve gümrükteki ürünlerin bekleme süresini öngörülemeyecek şekilde uzatmıştır. Bu nedenle ürününüz henüz tarafınıza ulaşamamıştır. Bu aksaklık için tekrar özür dileriz. Firmamız, Ticaret Bakanlığı’na kayıtlı, ticaret sicili olan büyük bir markadır. Ödemeniz ve siparişiniz yasal güvencemiz altındadır. Dağıtım sürecimiz 19 Kasım itibarıyla başlayacaktır. Dilerseniz bu tarihten önce siparişinizi iptal edebilir ve iade sürecini hızlıca başlatabiliriz. Size en kısa sürede çözüm sunmak için buradayız. Her türlü talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Velvice Müşteri Deneyimi Ekibi
Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayette bulunun ben bunu yaptım birçok kişi de yaparsa bir dava açılabilir meblağ az diye kimse kaptırdığı paranın peşine düşmüyor. Burda organize bir haksız kazanç durumu var. Bankalar da kredi kartına kefil olmuyor. Halbu ki ürün elimize geçmediyse bankanın bu durumda muhatapla görüşüp parayı iade etmesi gerektiğiyle ilgili kazanılmış davalar var. Onlar bizim karşı tarafla iletişime geçmemizi söylüyorlar. Kardeşim beni çarpmışlar karşıda kimseyi bulamıyorum ama sen bunlara ödeme yapıyorsun ürünü iletmedi ise onlardan parayı geri alabilirsin. Kısacası en azından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ki benzer şikayetler derlenip dava açılabilsin