to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve 2949 TL İadesi Gerekiyor
12 Ocak tarihinde Velvice markasının kendi web sitesi üzerinden Velvice 5in1 Airstyler saç şekillendirici satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile 2949 TL olarak gerçekleştirdim ve işlem sonrası sipariş numaram 19872 olarak oluşturuldu.
Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı, üstelik kargo ile ilgili herhangi bir takip numarası ya da “kargoya verildi” şeklinde hiçbir bilgilendirme mesajı veya maili almadım. Bu süreçte firmaya telefon, WhatsApp ve mail dahil tüm kanallardan defalarca ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem ürünü teslim alamamış olmam hem de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün acilen gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim 2949 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercilerine başvuru dahil tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Velvice’nin kendi internet sitesi üzerinden 13 Ocak 2026 tarihinde 5 in 1 Airstyler model saç şekillendiriciyi satın aldım. Sipariş numaram #vlvc19870 ve ürün için Akbank banka kartımla toplam 2.949 TL ödemesini yaptım. Ödemem alınmasına ve sipariş onay ekranım bulunmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Bu süreçte hem site üzerinden hem de farklı kanallardan Velvice ile iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kargo ya da sipariş durumumla ilgili net bir bilgiye ulaşamadım. Ne ürünümü gönderdiler ne de siparişi iptal ederek ücret iadesi gerçekleştirdiler.
Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde siparişim için ödediğim 2.949 TL’nin Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu mağduriyetimi ivedilikle inceleyerek çözmesini rica ediyorum.
