to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Var, Ürün Yok: Uzayan Bekleyişe Son Verin!
Velvice resmi internet sitesinden 9 Ekim 2025 tarihinde 5 in 1 Airstyler isimli ürünü satın aldım. Ancak ürün bugüne kadar elime hiç ulaşmadı.
Siparişimle ilgili olarak uzun süre 'gümrükte bekletiliyor' bilgisi verildi ve 9 Ekim'den 19 Kasım'a kadar gümrük sebebiyle bir teslimat yapılamadı. 19 Kasım'dan sonra ise gümrük işlemlerinin halledildiği ve ürünün gönderim işlemlerinin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi, fakat bu tarihten sonra kargoya dair hiçbir bilgi alamadım.
Bu süreçte Velvice ile WhatsApp üzerinden üç kez yazıştım. İlk iki görüşmede ürünün gümrükte olduğu, son görüşmede ise en kısa zamanda dağıtım işlemlerinin yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen ne ürün elime ulaştı ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı.
Uzun süredir mağdur olduğum bu süreçle ilgili olarak, ürünüm tarafıma teslim edilmediği için ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Velvice’nin kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 4 ay önce #vlvc17527 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan geçen uzun zamana rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Siparişi verdikten sonra ilk ay içinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, gümrükte sıkıntı olduğu ve en geç 2 hafta içinde sorunun giderilip ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne ürün tarafıma ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı.
Uzun süredir mağdur edildiğim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için, ilgili siparişe ait ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
