Velvice İade Sürecinde Cevapsız Ve Oyalayan Hizmet

Müjde · 2025-07-30T18:33:59+03:00

Velvice olarak satılan ürünü aldım, çok kullanışsız bulduğum için iade ettim. Defalarca mesaj atmama rağmen iade süreciyle ilgili hiçbir dönüş alamadım. Süreçle ilgili sürekli oyalanıyorum.

Velvice

Sayın Müjde s., Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet ve iade talebiniz detaylı olarak incelenmiştir. Süreçte hem mevzuata uygun hareket edilmiş hem de müşteri memnuniyeti adına çözüm odaklı iletişim kurulmuştur. Aşağıda konuya ilişkin kronolojik açıklamaları bilgilerinize sunarız: 22 Haziran 2024 tarihinde siparişiniz alınmıştır. Sitemizde ve ön bilgilendirme formumuzda açıkça belirtildiği üzere teslimat süremiz 7-10 iş günüdür. Ürününüz, kargo süresi içinde 4 Temmuz 2024 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Bu tarihte sizin tatilde olmanız durumu, teslimat adresi olarak verdiğiniz kişinin ürünü teslim almış olması nedeniyle bizim sorumluluğumuzda değildir. 11 Temmuz 2024 tarihinde tarafımıza iade talebiniz ulaşmış, aynı gün size ürünün kullanılmadan iade edilmesini sağlamak amacıyla kullanım videosu ile ön deneme yapabileceğiniz bildirilmiştir. 13 Temmuz 2024 tarihinde iade prosedürünü başlatmak istediğinizi iletmişsiniz, bu talebinize istinaden firmamız iade sürecini başlatmıştır. Size açıkça iletildiği gibi, firmamızın iade prosedüründe yer alan bir madde şudur: "Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmez. İade gönderimi, gönderici ödemeli olarak yapılmalıdır." Ancak siz iadenizi alıcı ödemeli olarak gönderdiniz. Bu da prosedüre aykırı olduğundan, kargo tarafımızca teslim alınmadan iade edilmiştir. Ardından siz, ürününüzü 21 Temmuz 2024 tarihinde tekrar kargoya vermişsiniz. Fakat bu tarih, 4 Temmuz teslimatına göre yasal 14 günlük iade süresinin dışında kalmaktadır. ; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre cayma hakkı, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür ve bu süre geçtiğinde firmaların iade kabul zorunluluğu bulunmamaktadır. Tüm bu süreç boyunca size açık, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde geri dönüş sağlanmış; bilgi akışı gerek yazılı mesajlarla gerekse çağrı merkezimiz üzerinden titizlikle yapılmıştır. Ne yazık ki yapılan yönlendirmelere uyulmaması ve yasal sürenin aşılması sebebiyle iade talebiniz geçersizdir. Ürününüz, yeniden teslim ettiğiniz adrese iade edilecektir. Kurumumuz, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yazışmaları, zaman damgalı sistem kayıtlarını ve telefon görüşmelerini eksiksiz şekilde muhafaza etmektedir. Tüm süreçler yürürlükteki mevzuata uygun olarak ilerletilmiştir. Ayrıca müşteri memnuniyeti odaklı hareket ettiğimiz ve iade prosedüründe yasal süre içerisinde, iade prosedürüne uygun olarak yapılan iadelerin sorunsuzca değerli müşterilerimize ulaştığının kanıtı olarak şikayetvar skorumuzu ve çözümlemelerimizi inceleyebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi

Yorumlar

Cem

Sayın Müjde s., İlk yanıtımızda da belirttiğimiz gibi, sipariş ve iade süreciniz tüm ayrıntılarıyla incelenmiş; size her adımda açık ve yazılı bilgilendirme sağlanmıştır. Tüm süreç, hem Tüketici Kanunu'na hem de firmamızın şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşımına uygun şekilde yürütülmüştür. Söz konusu süreç, sizin belirttiğiniz şekilde "taraflı" değil; tamamen tarih ve belge bazlıdır. Kargo teslim tarihi (4 Temmuz) ile asıl iade girişiminizin (21 Temmuz) arasındaki süre, mevzuattaki 14 günü aşmaktadır. Ayrıca prosedüre aykırı şekilde alıcı ödemeli gönderim yapılmıştır. Tarafınıza karşı herhangi bir keyfi tutum değil, yalnızca mevzuata uygunluk gözetilmiştir. Gerekli tüm yazılı ve sesli kayıtlarımız mevcut olup, gerektiğinde yasal mercilere sunulacaktır. Müşterilerimizin tüm taleplerinin yasal süre ve mevzuata uygunluğu ile karşılandığı ve memnuniyet esaslı çalışıldığını Şikayetvar skorumuzu inceleyerek görebilirsiniz. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi

Cem

Sayın Müjde s., Siparişiniz 22 Haziran’da verilmiş, sitemizde belirtilen 7–10 iş günü içinde 4 Temmuz’da teslim edilmiştir. Teslimat sırasında tatilde olmanız, ürünü teslim alan ve kargo firmasının sorumluluğundadır. 11 Temmuz’da iade talebiniz alınmış, aynı gün kullanım videosu ile denemeniz önerilmiştir. 13 Temmuz’da iade süreci tarafınızca başlatılmış, ancak tarafınıza açıkça bildirilen “alıcı ödemeli kargolar kabul edilmez” prosedürüne uymadan gönderim yaptığınız için kargo kabul edilmemiştir. 21 Temmuz’da ürünü yeniden kargoya verdiğiniz görülmektedir. Ancak bu tarih, 4 Temmuz teslimatına göre 14 günlük cayma süresini aşmıştır. 6502 sayılı Kanun gereği bu durumda iade kabul yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Tüm yazışma ve arama kayıtları saklanmakta olup süreç mevzuata ve şeffaflığa uygun yürütülmüştür. Ürün tarafınıza geri gönderilecektir. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi

Müjde

Şikayet Sahibi

Bu gelişmeler bugün şikayetimden sonra sözde taraflı paylaşılmış olup, Tüm yazışmalar ve belgelerle yargı sürecine gidilecektir. Tüketici haklarımızı sonuna kadar kullanmak bizlerden sonra oluşabilecek mağduriyetleri engelleyecektir muhakkak. Tarihlere dikkat edelim ve yaklaşımı dikkate alalım lütfen...

Sen ne düşünüyorsun?