to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mobilya İadesi Reddi Ve Çöp Bırakma İhmalı
Velura Home & Living’den Armin model koltuk ve sehpa satın aldık ve kurulum bugün İstanbul Eyüp’teki evimizde yapıldı. Ürünleri hiç kullanmadan, daha kurulum ekibi evimizdeyken ciddi kusurları fark ettik ve anında iade talebimizi ilettik.
Sehpa, daha yerine konulduğu anda alçısı ya da bağlantı kısmı kurumadığı için parçalandı. Koltukların üzerinde yırtıklar var, ayakların tamamı birbirinden farklı renklerde ve dikiş yerlerindeki işçilik ile kalite problemleri detaylı şekilde görülebiliyor. Tüm bu kusurları fotoğraf ve videolarla tek tek belgeledik.
Kurulum ekibi hala evimizdeyken Velura tarafında F**** Hanım ile görüştük ve yaşadığımız durumu anlatarak ürünlerin iadesini talep ettik. Buna rağmen iade talebimiz kabul edilmedi, firma yalnızca yırtık olan kısmı alıp müdahale edebileceklerini, ürünlerin tamamını iade alamayacaklarını iletti. Teslim aldığım gün ayıbı ortaya çıkan ve hiç kullanmadığım bu ürünlerde onarım değil, tamamının iadesi ve ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Ayrıca ürünün “tasarım ürünü” olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Oysa biz ürünü firmanın internet sitesinde yer alan modüler koltuk üzerinden seçtik, sadece modüllerden birini çıkartarak sipariş verdik. Ürün bizim için sıfırdan özel tasarlanmış bir ürün değil, bu nedenle bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Kurulum ekibi ürünleri kurduktan sonra tüm kurulum çöplerini ve ambalaj atıklarını da evde bırakıp gitti, çöpleri bile bizim toplamamız gerekti. Teslim anında kusurları ortaya çıkan, daha kurulum ekibi evimizdeyken iadesini talep ettiğimiz bu ürünlerin iadesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, ayıplı ürünlerin derhal geri alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sedef Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizleri çözüm ve süreç hakkında görüşmek üzere aradık ancak ulaşamadık. Sehpanız, sorun fark edildiği gün ekibimizce geri alınmış olup bedeli tarafınıza iade edilecektir. Köşe takımınıza ilişkin belirttiğiniz hususları ciddiyetle değerlendiriyoruz. Sağlıklı bir sonuca ulaşabilmek için ürünün yerinde incelenmesi gerekmektedir; bu amaçla ekibimizin adresinize gelmesi için tarih seçenekleri tarafınıza yazılı olarak iletilmiştir. İnceleme sonucunda tespit edilecek her türlü üretim kaynaklı sorunu, mevzuattan doğan haklarınız çerçevesinde karşılayacağımızı taahhüt ederiz. Ayaklarımız doğal gürgen ağacındandır; renklendirme uygulanmaz, yalnızca koruyucu vernik kullanılır. İletilen görsellerdeki ışık farklılıkları da renkleri olduğundan farklı gösterebilmektedir. Bu nedenle ayaklar arasında damar ve ton farklılıklarının görülmesi, ahşabın doğal yapısından kaynaklanmaktadır. Kurulum sonrası ambalaj atıklarının ekibimizce alınmaması standart uygulamamıza aykırıdır; bunun için ayrıca özür dileriz. İade koşullarımıza ilişkin olarak: ürünlerimizin büyük bölümü standart üretimdir ve bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkı eksiksiz uygulanmaktadır. Yalnızca müşterimizin talebi doğrultusunda modül, ölçü veya kumaş değişikliğiyle özel olarak üretilen siparişlerde mevzuat gereği cayma hakkı kapsam dışındadır. Yine de bu durum, üründe bir ayıp bulunması halinde tüketicimizin haklarını hiçbir şekilde etkilemez; ayıplı ürünlerde değişim, onarım ve iade süreçlerimiz her koşulda işletilmektedir. Ürettiğimiz her ürünün arkasında duruyor, müşterilerimizin memnuniyetini işimizin merkezinde tutuyoruz. Bu nedenle konuyu bir an önce sonuçlandırmak istiyoruz; randevu tarihini bildirmeniz halinde ekibimiz aynı hafta içinde tarafınıza ulaşacaktır. Saygılar ve sevgilerimizle, Velura 🤍
