to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kırılan Koltuk Ve İade Talebimin Görmezden Gelinmesi
Velura Home Living’den 28 Mart 2025 tarihinde Rengar köşe koltuk takımı satın aldım. Satın alırken yola çıktığında haber verileceği söylendi, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan “pat diye geldik” denilerek teslimata gelindi. Ayrıca sipariş esnasında bana gösterilen renk ile teslim edilen koltuğun rengi farklı olmasına rağmen, sorun çıkmasın diye bunu da kabul ettim. Koltuk 20 Nisan 2025’te teslim edildi.
Ancak 8 Haziran 2025’te, tam da misafirlerim yatıya gelmişken koltuk aniden kırıldı. Misafirlerim kırık koltukta yatmak zorunda kaldı ve bu durum hem benim için hem de misafirlerim için oldukça utanç vericiydi. Haziran ayında Velura Home Living’in kendi nakliye ekibi birkaç hafta sonra gelerek koltuğu tamir etti. Temmuz 2025’te bu kez misafirimizin kolunu koltuğa koymasıyla farklı bir yerinden yine kırılma yaşandı, tekrar gelip sözde tamir ettiler. Ekim 2025’te koltuk bir kez daha kırıldı.
Ürünün 2 yıl garantisi olmasına güvenerek bu kez tamir değil, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ekim ayında firma sahibi olduğunu söyleyen K**** Bey beni arayarak, kendi arabasıyla özel bir kasa yaptırıp koltuğu aldıracağını söyledi ve iade talebimi kabul etmedi. O tarihten bu yana “yarın gelecek, 2 gün sonra gelecek, 1 hafta sonra gelecek” denilerek sürekli oyalanıyorum. Şu an salonumda 3 yerinden kırık bir koltuk parça parça duruyor ve bu nedenle evime misafir çağırmaya çekiniyorum. Defalarca arayıp artık iade istediğimi belirttiğimde ise iletişim tamamen kesildi, geri dönüş yapılmıyor.
Yaklaşık 23.250 TL ödeyerek aldığım bu koltuktan ve süreçten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ürünün sürekli kırılması, onarımlara rağmen aynı sorunun farklı yerlerden tekrar etmesi ve iade talebimin reddedilip aylarca oyalanmam nedeniyle, koltuk takımının bedelinin tarafıma iadesini ve ürünü geri almalarını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba Serap Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreç boyunca yaşadığınız memnuniyetsizlik hissini anladığımızı ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımızdaki kayıtlar incelendiğinde; 28.03.2025 tarihinde sipariş verdiğiniz Rengar Köşe Takımı’nın, talebiniz doğrultusunda özel kumaş ve renk seçimiyle kişiye özel olarak üretildiği, üretim süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza görsellerinin iletilerek onayınızın alındığı ve 20.04.2025 tarihinde eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edildiği görülmektedir. Teslimat sonrasında da ürünle ilgili memnuniyetinizi ilettiğiniz kayıt altındadır. İlerleyen süreçte ilettiğiniz bildirimler doğrultusunda, kullanım talimatlarında belirtilen hususlara aykırı kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilen hasarlara rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak teknik ekiplerimiz yönlendirilmiş ve gerekli onarımlar iyi niyet kapsamında tarafımızca sağlanmıştır. Aynı şekilde, sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına tekrar teknik destek sunulması ve ürünün doğru kullanım koşullarına ilişkin bilgilendirme yapılması tarafınıza defalarca teklif edilmiştir. Ancak ilgili ürünün; kişiye özel üretim kapsamında olması, uzun süre aktif şekilde kullanılmış olması ve oluşan hasarların kullanım koşullarıyla doğrudan ilişkili bulunması sebebiyle iade talebiniz, ilgili mevzuat ve sözleşme koşulları kapsamında tarafımızca uygun bulunmamıştır. Bu hususta gerekli bilgilendirmeler tarafınıza hem sözlü hem yazılı olarak iletilmiştir. Bununla birlikte, yaşanan sorunun çözümü adına teknik destek ve yardımcı olma yaklaşımımız her zaman devam etmektedir. Dilerseniz ürününüzün tekrar kontrol edilmesi ve gerekli iyileştirmelerin sağlanabilmesi adına teknik ekibimizi yönlendirebileceğimizi belirtmek isteriz. Velura Home & Living olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir hizmet anlayışıdır. Sürecinizin bu doğrultuda değerlendirildiğini bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Velura Home & Living 🤍
