Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Gelmemesi

Velsive sayfasından 24.08.2026 tarihinde Y****** straplez saten maxi elbise buzlu mavi sipariş ettim. 09.09.2026 tarihinde elime ulaşan ürün ise sitedeki görselde yer alan üründen tamamen farklı, tek omuzlu başka bir model olarak gönderildi.

Site üzerinde iade için mail yoluyla iletişime geçmem gerektiği yazıyordu, bunun üzerine firmaya mail attım. Ancak iade sürecine dair herhangi bir dönüş yapılmadı, iade bilgilerini ve talimatlarını göndermeleri gerekirken günlerdir bekliyorum ve tarafıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur oldum. 2.650 TL ödediğim bu alışveriş için, yanlış gelen ürünün derhal iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın ve varsa kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.